HANNOVER / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Elektronikhändler Expert steht vor einem umfassenden Strategiewechsel, um den Herausforderungen eines sich wandelnden Marktes zu begegnen.
Der Elektronikhändler Expert, bekannt für seine breite Produktpalette und Kundenorientierung, sieht sich in einem zunehmend anspruchsvollen Marktumfeld. Die Branche ist geprägt von Konsolidierungen und einem intensiven Wettbewerbsdruck, der durch sinkende Margen und steigende Kosten verschärft wird. Diese Dynamik zwingt viele Händler, ihre Strategien zu überdenken, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Im jüngsten Geschäftsjahr verzeichnete die Expert-Gruppe einen Rückgang des Innenumsatzes um 2,2 Prozent auf 2,15 Milliarden Euro. Diese Entwicklung ist teilweise auf ein schleppendes Online-Geschäft zurückzuführen, das durch Vorsicht bei der Sicherung angemessener Deckungsbeiträge geprägt war. Dennoch bleibt das Unternehmen optimistisch und investiert in digitale Werkzeuge sowie neue Vertriebsstrukturen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
Ein zentraler Bestandteil der neuen Strategie ist der Multi-Channel-Ansatz, der darauf abzielt, sowohl jüngere als auch ältere Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen. Während die Eigenmarke Kendo mit hochwertigen Produkten und attraktiven Preisen punktet, stärkt die Zusammenarbeit mit dem Fußballstar Rudi Völler die Kundenbindung, insbesondere bei einer reiferen Zielgruppe.
Die jüngeren Kunden sollen verstärkt über digitale Kanäle angesprochen werden. In einem harten Online-Wettbewerb, insbesondere gegen Giganten wie Amazon, setzt Expert auf einen regional fokussierten Ansatz. Dieser soll die lokale Präsenz stärken und gleichzeitig die Vorteile des Online-Handels nutzen.
Stefan Müller, der Vorstandsvorsitzende von Expert, betont die Bedeutung eines erstklassigen Einkaufserlebnisses und gut geschulter Mitarbeiter, um die Kunden zu begeistern und in loyale Anhänger zu verwandeln. Trotz der Herausforderungen des vergangenen Jahres bleibt Müller zuversichtlich, dass die neuen Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse bringen werden und das Unternehmen gestärkt aus dieser Phase hervorgehen kann.
Die Investitionen in digitale Tools und Prozessoptimierungen sind Teil eines umfassenden Transformationsprozesses, der Expert helfen soll, sich in einem sich schnell verändernden Marktumfeld zu behaupten. Die Strategie zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, um langfristig erfolgreich zu sein.
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