LONDON (IT BOLTWISE) – Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel birgt enormes Potenzial, um Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Doch die Erwartungen der Konsumenten und die tatsächliche Umsetzung im Handel klaffen oft auseinander. Eine neue Studie beleuchtet die Akzeptanz und Herausforderungen von KI im Einzelhandel.
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Die Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, den Einzelhandel grundlegend zu verändern, indem sie Prozesse optimiert und personalisierte Einkaufserlebnisse schafft. Doch trotz dieser Möglichkeiten zögern viele Einzelhändler, KI umfassend zu integrieren. Eine aktuelle Studie zeigt, dass Konsumenten bereits heute den Einsatz von KI in Bereichen wie Marketing, Kundenservice und Sicherheit vermuten. Dennoch bleibt die tatsächliche Implementierung hinter den Erwartungen zurück.
Besonders in den Bereichen Bestandsmanagement und Logistik wird KI bereits eingesetzt, während andere Anwendungen noch in der Testphase sind. Die Studie verdeutlicht, dass Konsumenten sich vor allem dort KI wünschen, wo sie einen direkten Nutzen sehen, etwa bei Empfehlungen oder Bonusprogrammen. Skepsis herrscht hingegen bei Anwendungen, die den menschlichen Kontakt ersetzen könnten, wie Live-Chats.
Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie ist der Wunsch nach Transparenz. Konsumenten möchten wissen, wie und wo KI im Einzelhandel eingesetzt wird, sowohl im direkten Kundenerlebnis als auch in internen Prozessen. Diese Transparenz könnte das Vertrauen stärken und die Akzeptanz von KI-Anwendungen fördern.
Experten betonen, dass der Einzelhandel die Chancen von KI nur dann voll ausschöpfen kann, wenn er bereit ist, in die Technologie zu investieren und offen über deren Einsatz zu kommunizieren. Gerade jüngere, technologieaffine Zielgruppen erwarten eine solche Offenheit. Langfristig könnte dies nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch die Kundenbindung stärken.
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