NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Macy’s, das traditionsreiche Kaufhaus, steht vor einem umfassenden Wandel. Unter der Führung von CEO Tony Spring setzt das Unternehmen auf eine Rückkehr zu den Grundlagen des Einzelhandels, um sich in einem hart umkämpften Markt neu zu positionieren.
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Macy’s, das ikonische amerikanische Kaufhaus, steht vor einer bedeutenden Transformation. Unter der Leitung von Tony Spring, der Anfang 2024 die Rolle des CEO übernommen hat, setzt das Unternehmen auf eine Rückkehr zu den Grundlagen des Einzelhandels. Diese Strategie soll Macy’s helfen, sich in einem zunehmend digitalen und wettbewerbsintensiven Markt neu zu positionieren.
Spring, der zuvor erfolgreich die Bloomingdale’s-Division leitete, hat erkannt, dass Macy’s lange in einer Art Verleugnung über die eigenen Probleme verharrte. Die Verkaufszahlen waren seit Jahren rückläufig, und viele Kunden wanderten zu günstigeren oder innovativeren Anbietern ab. Um dem entgegenzuwirken, hat Spring eine umfassende Strategie entwickelt, die auf verbesserte Kundenservice-Standards und eine ansprechende Präsentation der Produkte setzt.
Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die Fokussierung auf 125 sogenannte ‘Priority Stores’, die mit mehr Personal und einer besseren visuellen Gestaltung ausgestattet werden. Diese Filialen sollen als Vorreiter für den neuen Ansatz von Macy’s dienen und das Einkaufserlebnis deutlich verbessern. Gleichzeitig plant das Unternehmen, die Gesamtzahl der Filialen von derzeit 449 auf etwa 350 zu reduzieren, um sich auf die profitabelsten Standorte zu konzentrieren.
Die ersten Ergebnisse dieser Maßnahmen sind vielversprechend. Macy’s konnte im letzten Quartal das beste vergleichbare Verkaufsergebnis seit zwölf Quartalen verzeichnen, was auf eine positive Resonanz der Kunden hindeutet. Dennoch bleibt viel zu tun, um das Unternehmen dauerhaft auf Erfolgskurs zu bringen. Spring ist sich bewusst, dass Macy’s noch immer als ‘mittelmäßig’ wahrgenommen wird und dass weitere Anstrengungen nötig sind, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern und das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
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