MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Nach einem Jahrzehnt der Treue zu T-Mobile hat ein langjähriger Kunde beschlossen, den Anbieter zu wechseln. Die Entscheidung fiel aufgrund einer Reihe von Faktoren, die das Vertrauen in den Mobilfunkanbieter erschüttert haben.
Nach zehn Jahren als treuer Kunde von T-Mobile hat sich ein Nutzer entschieden, den Anbieter zu wechseln. Der Hauptgrund für diesen Schritt war eine kürzlich erfolgte Preiserhöhung, die das Fass zum Überlaufen brachte. Obwohl die monatlichen Kosten für den Nutzer und seine Familie bisher stabil waren, führte die Erhöhung um 5 Euro pro Linie zu einem Anstieg der Gesamtrechnung auf 212 Euro. Diese zusätzliche Belastung, ohne dass sich der Service verbessert hätte, war für den preisbewussten Kunden nicht mehr tragbar.
Doch die Preiserhöhung war nicht der einzige Grund für den Wechsel. Der Kunde hatte über die Jahre hinweg eine Verschlechterung der Servicequalität bei T-Mobile beobachtet. Besonders die Einführung der neuen T-Life-App, die die bisherigen Anwendungen ersetzen sollte, erwies sich als problematisch. Die App ist voller Pop-ups und Umfragen, die wichtige Informationen wie Rechnungsverlauf und Zahlungsmethoden verdecken. Zudem kommt es häufig zu Abmeldungen und Zahlungsproblemen, was die Nutzung erheblich erschwert.
Auch der Kundenservice von T-Mobile, einst ein Aushängeschild des Unternehmens, hat nachgelassen. Früher konnte man sich auf ein engagiertes Team von Experten verlassen, doch mittlerweile wird man zuerst von einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten begrüßt. Um mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen, muss man sich durch mehrere Schritte kämpfen, was den Serviceprozess unnötig verkompliziert.
Ein weiterer Kritikpunkt ist die Qualität der Angebote von T-Mobile Tuesday, die im Laufe der Jahre deutlich nachgelassen hat. Zudem wurden Rabatte für automatische Zahlungen mit Kreditkarte gestrichen, was viele Kunden verärgerte. Hinzu kommen zahlreiche Datenlecks seit 2018, die das Vertrauen in die Sicherheitsmaßnahmen des Unternehmens erschüttert haben.
Obwohl der Wechsel des Mobilfunkanbieters oft als mühsam empfunden wird, hat der Kunde beschlossen, dass es an der Zeit ist, sich nach Alternativen umzusehen. Die Kombination aus steigenden Kosten und sinkender Servicequalität hat ihn dazu veranlasst, einen Schlussstrich zu ziehen. Für andere Kunden könnte dies ein Anstoß sein, ihre eigene Situation zu überdenken und möglicherweise ebenfalls einen Wechsel in Betracht zu ziehen.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
Senior Software-Entwickler*in (Schwerpunkt KI & Testautomatisierung) (m/w/d)
Werkstudent KI-Entwicklung Qualitätssicherung (m/w/d)
Duales Studium BWL - Spezialisierung Artificial Intelligence (B.A.) am Campus oder virtuell
Solution Manager (w/m/d) Architecture for Data & AI Strategy
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Warum ein langjähriger T-Mobile-Kunde den Anbieter wechselt" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Warum ein langjähriger T-Mobile-Kunde den Anbieter wechselt" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Warum ein langjähriger T-Mobile-Kunde den Anbieter wechselt« bei Google Deutschland suchen, bei Bing oder Google News!