BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Der neue Flightright-Index 2025 zeigt deutliche Unterschiede zwischen den größten europäischen Airlines in Bezug auf Service, Pünktlichkeit und Entschädigungen.
Die Wahl der richtigen Fluggesellschaft kann für Reisende entscheidend sein, nicht nur in Bezug auf den Preis, sondern auch hinsichtlich des gebotenen Services und der Zuverlässigkeit. Der Flightright-Index 2025, der kürzlich veröffentlicht wurde, bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung der 20 größten europäischen Airlines. Dabei zeigt sich, dass es erhebliche Unterschiede gibt, die für Passagiere von Bedeutung sein können.
Finnair, Vueling und Ryanair schneiden in diesem Ranking am schlechtesten ab. Finnair, eine traditionelle Premium-Airline, landet überraschenderweise auf dem letzten Platz mit einer Gesamtbewertung von nur 2,48 von 5 Sternen. Besonders bei der Zuverlässigkeit, die Verspätungen und Stornierungen umfasst, fällt Finnair negativ auf und erhält lediglich 1,5 Sterne. Auch beim Zahlungsverhalten von Entschädigungen liegt Finnair mit 3 Sternen nur im Mittelfeld.
Interessanterweise zeigt der Index, dass Billigairlines nicht zwangsläufig schlechter abschneiden als Premiumanbieter. Ryanair und Vueling, beide als Billigflieger bekannt, erreichen ebenfalls nur 2 Sterne bei der Entschädigungszahlung. Dies unterstreicht, dass der Ticketpreis nicht unbedingt ein Indikator für die Qualität der Airline ist.
Am anderen Ende des Spektrums steht Discover Airlines mit einer Bestbewertung von 3,33 Sternen. Besonders das Zahlungsverhalten wird hier mit 5 Sternen hervorgehoben, was schnelle und direkte Entschädigungen betrifft. Auch Eurowings und Iberia schneiden mit 3,32 bzw. 3,25 Sternen gut ab. Iberia überzeugt zudem mit einer hohen Zuverlässigkeit von 4,5 Sternen, was auf wenige Verspätungen und Ausfälle hinweist.
Ein gemischtes Bild zeigt sich beim Zahlungsverhalten insgesamt: Während Turkish Airlines, Vueling und Ryanair nur 2 Sterne erreichen, liegen Lufthansa und British Airways mit 3 Sternen ebenfalls nicht im oberen Bereich. Die Passagiere sind oft die Leidtragenden, da viele Airlines sich bei der Zahlung von Entschädigungen viel Zeit lassen.
Ein weiteres Problemfeld ist die Kundenzufriedenheit. Keine der getesteten Airlines erreicht mehr als 3 Sterne in dieser Kategorie. British Airways führt mit 3,15 Sternen, gefolgt von Austrian Airlines mit 3,07 Sternen. Die niedrigsten Werte erzielen easyJet und SAS mit jeweils etwas über 2 Sternen.
Die Bewertung basiert auf der Analyse von Millionen Flugdaten sowie einer Umfrage unter Flightright-Kunden zu Service, Erreichbarkeit und Kommunikation. Diese umfassende Analyse zeigt, dass es für Reisende wichtig ist, nicht nur den Preis, sondern auch die Servicequalität und Zuverlässigkeit der Airlines zu berücksichtigen.
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