ING Deutschland setzt auf Kundenbindung und Serviceerweiterung

FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Die ING Deutschland plant bedeutende Neuerungen, um ihr Angebot zu erweitern und besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

Die ING Deutschland, unter der Leitung von Lars Stoy, plant eine strategische Neuausrichtung, die sowohl das Wachstum als auch die Kundenbindung in den Mittelpunkt stellt. Seit Stoy Anfang des Jahres die Führung übernommen hat, liegt der Fokus darauf, bestehende Lücken im Serviceportfolio zu schließen. Ein zentrales Anliegen ist die Einführung einer vollwertigen Kreditkarte, die ab 2026 verfügbar sein soll. Diese Erweiterung des Angebots zielt darauf ab, den Kunden eine bedarfsgerechtere Lösung zu bieten und die Attraktivität der Bank zu erhöhen.

Im März dieses Jahres überschritt die Kundenanzahl der ING Deutschland erstmals die Zehn-Millionen-Marke. Doch anstatt sich ausschließlich auf weiteres Wachstum zu konzentrieren, verfolgt Stoy eine Strategie, die auf intensivere Kundenbindungen setzt. Ein Beispiel hierfür ist das neue Girokonto Junior, das jungen Kunden den Einstieg in die Finanzwelt erleichtern soll. Eltern behalten dabei die Kontrolle über die Transaktionen ihrer Kinder, was für zusätzliche Sicherheit sorgt. Dieses Angebot startet im August und wird im kommenden Jahr weiter ausgerollt.

Ein weiteres Element der Kundenbindungsstrategie ist ein neues Programm für Vieltrader, das durch steigende Handelsaktivitäten Vergünstigungen bietet. Dieses Modell könnte zukünftig auf weitere Bereiche ausgeweitet werden. Ziel ist es, den Anteil der Kunden zu erhöhen, die regelmäßig die ING-App nutzen, die sogenannten Mobile Primary Customers. Diese Strategie soll die Bank in der digitalen Welt weiter stärken.

Finanziell musste die ING Deutschland einige Rückschläge im Vorsteuergewinn hinnehmen, bedingt durch gesunkene Leitzinsen. Dennoch bleibt das erklärte Ziel, das Provisionsgeschäft zu verstärken, um die Abhängigkeit vom Zinsergebnis zu reduzieren. In einem dynamischen Marktumfeld, in dem Neo-Banken zunehmend an Bedeutung gewinnen, will Stoy der Konkurrenz stets einen Schritt voraus sein und die Spitzenposition als größte Digitalbank Deutschlands sichern.

Die geplanten Neuerungen bei der ING Deutschland spiegeln einen klaren Kurswechsel wider, der sowohl auf die Erweiterung des Serviceangebots als auch auf die Stärkung der Kundenbindung abzielt. Mit der Einführung der Kreditkarte und dem Girokonto Junior setzt die Bank auf innovative Lösungen, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden und sich im Wettbewerb zu behaupten.

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