LONDON (IT BOLTWISE) – Laut einer Forsa-Umfrage suchen junge Nutzer bei KI-Chatbots zunehmend persönlichen Rat. 28 Prozent der Befragten zwischen 14 und 25 Jahren sprechen dort Sorgen, gesundheitliche oder emotionale Themen an. Besonders häufig geht es um Gesundheit (55 Prozent) sowie Ernährungs- und Essverhalten (48 Prozent). Gleichzeitig warnen Verbraucherschützer vor riskanten Empfehlungen, wenn sich KI vermenschlicht und Nutzer in Einsamkeit nicht gut genug aufgefangen werden.
Die Zahlen wirken auf den ersten Blick wie ein Social-Media-Impuls: Junge Menschen nutzen KI-Chatbots inzwischen so selbstverständlich, dass persönliche Themen in den Chat wandern. In einer repräsentativen Onlinebefragung, durchgeführt im Vorfeld des Deutschen Verbrauchertags, gaben 574 Jugendliche und junge Erwachsene im Alter von 14 bis 25 Jahren an, wie sie KI im Alltag einsetzen. Dabei zeigt sich ein klarer Schwerpunkt auf Gesprächen, die früher eher Freunde, Familie, Beratungsstellen oder medizinisches Fachpersonal vorbehalten waren.
Besonders auffällig ist der Anteil derer, die Chatbots nicht nur für Fragen „zwischendurch“ verwenden, sondern als Anlaufstelle für Sorgen und emotionale Unterstützung: 28 Prozent der Befragten, die KI-Chatbots nutzen, führen laut Erhebung persönliche Gespräche über gesundheitliche oder therapeutische Fragen und emotionale Unterstützung. Von diesen Chatbot-Nutzern mit persönlichen Anliegen entfallen 55 Prozent auf Gesundheitsfragen, 48 Prozent auf Ernährung und Essverhalten, 47 Prozent auf Sorgen oder Probleme und 40 Prozent auf Beziehungs- und Freundschaftsthemen. Genau diese Mischung ist technologisch wie praktisch heikel, weil die Grenzen zwischen hilfreicher Information und problematischen, übergriffigen oder zu selbstsicheren Antworten bei KI-Systemen schnell verschwimmen.
Der Verbraucherschutz nimmt dabei besonders Einsamkeit in den Blick: 30 Prozent nutzten einen Chatbot, wenn sie sich einsam fühlen oder gerade niemanden zum Reden haben. Aus Sicht von Ramona Pop, Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbands, ist die Gefahr nicht nur in inhaltlich falschen Antworten zu suchen, sondern auch in der Wirkung der Interaktion selbst. Sie kritisierte: „Ein Chatbot darf sich nicht als bester Freund ausgeben, riskante Ratschlge bei Einsamkeit geben und erst recht keine ungesunden Schlankheitsziele befeuern“.
Gleichzeitig zeigt die Umfrage, dass die Mehrheit der jungen Nutzer nicht grundsätzlich gegen Schutzmechanismen ist, sondern klare Leitplanken erwartet. Insgesamt haben 93 Prozent der Befragten innerhalb der vergangenen zwölf Monate KI-Chatbots verwendet. Noch deutlicher wird die Zustimmung zu Rahmenbedingungen: 91 Prozent finden es gut oder sehr gut, wenn besondere gesetzliche Regeln vor gefährlichen Ratschlägen oder unangemessener Beeinflussung schützen. Außerdem sprachen sich 80 Prozent dafür aus, dass für KI-Chatbots ein Mindestalter von 13 Jahren gelten soll. Damit entsteht ein Spannungsfeld, das sich in Produkt- und Policy-Entscheidungen direkt übersetzen lässt: Nutzer wollen Zugang, aber sie wollen auch Sicherheit, wenn es sensibel wird.
Für Anbieter bedeutet das vor allem, KI-Chatbots bei Hinweisen auf Krisen, Essstörungen, gesundheitliche Risiken oder starke Einsamkeit weniger „durchgehend“ agieren zu lassen. Technisch ist das nicht trivial, weil entsprechende Systeme häufig auf Mustererkennung und Textfortführung optimiert sind und sich im Gesprächskontext schnell eine gewisse Vertrautheit aufbaut. Gefragt sind deshalb Abstufungen in der Antwortlogik, etwa Warnhinweise, eine stärkere Hinlenkung zu geeigneten Hilfsangeboten und eine verlässliche Krisenerkennung, die nicht nur „Themen“, sondern auch Dringlichkeit und Tonalität berücksichtigt. Entscheidend ist zudem, den Zugang zu nützlichen Informationen nicht pauschal zu blockieren, sondern ihn alters- und risikogerecht zu gestalten.
Dass Datenschutz und Transparenz allein nicht ausreichen, deutet ebenfalls auf den nächsten Schritt in der Debatte hin: Neben der Frage, wie Daten verarbeitet werden, rückt die Verantwortlichkeit der Systeme in den Vordergrund. Je mehr KI-Chatbots Funktionen übernehmen, die mit psychologischer oder sozialer Begleitung verbunden sind, desto eher müssen Produktteams Sicherheit als Teil der Nutzerführung verstehen, nicht als reines Compliance-Thema. Für Unternehmen und Entwickler entsteht daraus eine klare Zielrichtung: Moderations- und Schutzfunktionen so zu designen, dass sie in der Praxis greifen – genau dann, wenn Nutzer nicht nur allgemeine Antworten suchen, sondern persönliche Orientierung unter Stress oder Einsamkeit.
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