SNOHOMISH COUNTY / LONDON (IT BOLTWISE) – In den USA setzen immer mehr Notrufzentralen auf Künstliche Intelligenz, um den steigenden Druck auf ihre Mitarbeiter zu mindern. Aurelian, ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von KI-gestützten Sprachassistenten spezialisiert hat, hat kürzlich eine Finanzierungsrunde in Höhe von 14 Millionen US-Dollar abgeschlossen. Diese Technologie soll helfen, nicht dringende Anrufe effizienter zu bearbeiten und so die Arbeitsbelastung der Dispatcher zu reduzieren.
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Die zunehmende Belastung von Notrufzentralen in den USA hat zu einem innovativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz geführt. Aurelian, ein Unternehmen, das ursprünglich automatisierte Terminbuchungen für Friseursalons anbot, hat sich auf die Entwicklung eines KI-gestützten Sprachassistenten spezialisiert, der Notrufzentralen bei der Bearbeitung von nicht dringenden Anrufen unterstützt. Diese Lösung zielt darauf ab, die Arbeitsbelastung der Dispatcher zu verringern, indem sie Anrufe zu Themen wie Lärmbelästigung oder Parkverstößen übernimmt.
Max Keenan, der Gründer von Aurelian, erkannte das Potenzial dieser Technologie, als er erfuhr, dass viele nicht dringende Anrufe von denselben Personen bearbeitet werden, die auch für echte Notfälle zuständig sind. Die KI von Aurelian ist darauf trainiert, echte Notfälle zu erkennen und diese sofort an einen menschlichen Dispatcher weiterzuleiten. In weniger dringenden Fällen sammelt das System wichtige Informationen und erstellt Berichte für die Polizei.
Seit der Einführung des KI-Assistenten im Mai 2024 wurde die Technologie in über einem Dutzend Notrufzentralen in den USA implementiert, darunter in Snohomish County, Washington, Chattanooga, Tennessee und Kalamazoo, Michigan. Die Notrufzentralen sind häufig unterbesetzt, was zu langen Arbeitszeiten und hoher Fluktuation führt. Die KI-Lösung von Aurelian bietet eine dringend benötigte Entlastung.
Die Investition von 14 Millionen US-Dollar, angeführt von NEA, unterstreicht das Vertrauen in die Fähigkeit von Aurelian, den Markt für Notruftechnologie zu revolutionieren. Während andere Startups wie Hyper und Prepared ebenfalls KI-Lösungen für Notrufzentralen entwickeln, hebt sich Aurelian dadurch ab, dass ihre Technologie bereits im Einsatz ist und täglich tausende Anrufe bearbeitet.
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