Salesforce integriert KI und erhöht Preise um 6 Prozent

SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Salesforce hat angekündigt, die Preise für mehrere seiner Produkte zu erhöhen, wobei die Integration von Künstlicher Intelligenz als Begründung für die gestiegenen Kosten dient.

Salesforce, ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, hat kürzlich bekannt gegeben, dass es die Preise für seine Enterprise- und Unlimited-Versionen von Sales Cloud, Service Cloud, Field Service und ausgewählten Branchen-Clouds um durchschnittlich 6 Prozent erhöhen wird. Diese Änderung tritt am 1. August in Kraft. Die Preiserhöhung wird mit der verstärkten Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) begründet, obwohl ein eigener Forscher des Unternehmens kürzlich darauf hinwies, dass KI-Agenten oft bei grundlegenden CRM-Aufgaben unterdurchschnittlich abschneiden.

Zusätzlich hat Salesforce neue Versionen von Agentforce, der Plattform des Unternehmens zur Erstellung und Implementierung von KI-Agenten, allgemein verfügbar gemacht. Diese Agenten sollen in der Lage sein, komplexe Workflows autonom auszuführen. Die kostengünstigeren Agentforce-Add-ons beginnen bei 125 US-Dollar pro Benutzer und Monat für Enterprise- und Unlimited-Kunden und beinhalten Agentenzugriff für jeden lizenzierten Benutzer, vorgefertigte Vorlagen für bestimmte Branchen, Analysen und ein Tool zur Erstellung nützlicher KI-Eingabeaufforderungen.

Die Agentforce 1 Editionen beginnen bei 550 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bieten mehr Anpassungsmöglichkeiten für spezifische Clouds sowie größere Lizenzflexibilität mit einer Million Flex-Credits und 2,5 Millionen Data Services-Credits pro Unternehmen und Jahr. Salesforce führte im Mai Flex-Credits ein, um das frühere Modell von 2 US-Dollar pro Konversation für Agentforce-Aktionen zu ersetzen, und behauptete, dass dieser Schritt den Kunden mehr Flexibilität bieten würde, indem sie die Kosten besser verwalten können.

Interessanterweise ersetzen beide Agentforce-Versionen die ähnlich benannten Einstein-Produkte, wobei „Einstein“ die alte und nun weniger bevorzugte Marke für alle KI-Technologien von Salesforce war. Auch bei Slack, der Kollaborations- und Chat-Plattform, die Salesforce 2021 für über 27 Milliarden US-Dollar erworben hat, gibt es Änderungen. Es werden KI-Funktionen hinzugefügt und Slack-Konversationen in die Salesforce-Benutzeroberfläche integriert, während die Preise für Business+-Nutzer von 12,50 US-Dollar pro Benutzer und Monat auf 15 US-Dollar steigen, um den erheblichen Mehrwert durch neue fortschrittliche KI-Funktionen widerzuspiegeln.

Darüber hinaus führt Salesforce einen neuen Slack Enterprise+ Plan ein, der mit Agentforce 1 Editionen gebündelt ist. Enterprise+ integriert KI-Suche über Slack-Kanäle, Salesforce-Datensätze und einige verbundene Drittanbieter-Apps, alles über eine einzige Oberfläche, um die Daten Ihrer Organisation zu durchsuchen. Die letzte Preiserhöhung von Salesforce im August 2023, die die Rechnungen für eine Reihe von Produkten um etwa 10 Prozent erhöhte, wurde mit der zusätzlichen KI begründet, die in die Produkte integriert wurde. Diese Maßnahme war bei den Kunden nicht beliebt, aber die Wall Street war sehr zufrieden, und der Aktienkurs stieg.

Die aktuellen Ankündigungen führten jedoch nur zu einem kurzen Anstieg des Aktienkurses, bevor er wieder auf das Ausgangsniveau fiel. Kommentare in einigen Nutzerforen waren eher negativ, zusammen mit Beschwerden, dass Salesforce zu Fehlern und Halluzinationen neigt. Dies scheint durch die eigene Forschung von Salesforce gestützt zu werden. Am Montag ergab eine von einem ihrer Forscher geleitete Studie, dass LLM-Agenten nur 58 Prozent der Zeit eine Einzelfunktion richtig ausführen konnten, und diese Zahl sank auf 35 Prozent, wenn eine Aufgabe mehrere Schritte erforderte.

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