Salesforce setzt verstärkt auf KI und reduziert Personal
SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Salesforce hat in diesem Jahr 4.000 Stellen im Kundenservice abgebaut, nachdem das Unternehmen verstärkt auf Künstliche Intelligenz gesetzt hat. Diese Umstrukturierung ermöglicht es Salesforce, Mitarbeiter in Wachstumsbereiche wie den Vertrieb zu verlagern. CEO Marc Benioff beschreibt die letzten Monate als die aufregendsten seiner Karriere. Salesforce, das weltweit führende […]
Verizon entschuldigt sich für Software-bedingte Netzstörung
NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Verizon Wireless erlebte kürzlich eine Netzstörung, die durch ein Softwareproblem verursacht wurde. Das Unternehmen arbeitete unermüdlich daran, den Service wiederherzustellen, und entschuldigte sich bei den betroffenen Kunden. Diese Störung unterstreicht die Bedeutung von zuverlässigen Netzwerken in der heutigen vernetzten Welt. Verizon Wireless, einer der führenden Telekommunikationsanbieter in den […]
KI verdrängt junge Berufseinsteiger: Eine neue Herausforderung für den Arbeitsmarkt
LONDON (IT BOLTWISE) – Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz hat bereits spürbare Auswirkungen auf den Arbeitsmarkt. Besonders betroffen sind junge Berufseinsteiger in Bereichen wie Softwareentwicklung und Kundenservice, wo die Beschäftigung um bis zu 20 % zurückgegangen ist. Diese Entwicklung wirft Fragen über die Zukunft der Arbeit und die Rolle der KI in der Wirtschaft […]
Sony vereinfacht Rückerstattungen im Playstation Store
TOKIO / LONDON (IT BOLTWISE) – Sony hat den Rückerstattungsprozess im Playstation Store vereinfacht, um den Nutzern eine schnellere und unkompliziertere Abwicklung zu ermöglichen. Trotz dieser Verbesserungen bleiben die strengen Rückgabebedingungen bestehen, was weiterhin Kritik von Spielern hervorruft. Die Änderungen zielen darauf ab, den langjährigen Beschwerden über die Komplexität des Prozesses entgegenzuwirken. Sony hat kürzlich […]
Personalisierung im Handel: Chancen und Herausforderungen
BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine aktuelle Studie zeigt, dass steigende Preise und schlechter Kundenservice die Hauptgründe für den Wechsel von Marken sind. Während viele Konsumenten personalisierte Angebote schätzen, herrscht Skepsis gegenüber dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Handel. Die Studie beleuchtet, wie Händler ihre Kundenbindung stärken können. In der heutigen Handelslandschaft stehen Händlerinnen […]
PayPal-Nutzer verärgert über anhaltende Störungen
LONDON (IT BOLTWISE) – PayPal-Nutzer weltweit sind verärgert über anhaltende technische Störungen, die zu abgelehnten Zahlungen führen. Trotz ausreichender Kontodeckung berichten viele von Problemen beim Bankeinzug. Der Kundenservice reagiert nur schleppend, was die Frustration weiter steigert. In den letzten Tagen haben zahlreiche PayPal-Nutzer von technischen Problemen berichtet, die insbesondere bei der Abwicklung von Transaktionen auftreten. […]
Wie KI den Arbeitsmarkt für junge Berufseinsteiger verändert
STANFORD / LONDON (IT BOLTWISE) – Eine neue Analyse der Stanford Digital Economy Lab zeigt, dass die Künstliche Intelligenz (KI) den Arbeitsmarkt für junge Berufseinsteiger erheblich beeinflusst. Besonders betroffen sind Berufe im Bereich Softwareentwicklung und Kundenservice, wo die Beschäftigung von 22- bis 25-Jährigen signifikant zurückgegangen ist. Diese Entwicklung könnte weitreichende Folgen für die Stabilität des […]
Bill Gates unterstützt Startup seiner Tochter im Kundenservice
SEATTLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Bill Gates, Mitbegründer von Microsoft, zeigt erneut seine Bereitschaft, die nächste Generation zu unterstützen. Er hat einen Tag im Kundenservice des Startups seiner Tochter Phoebe Gates gearbeitet, um die Funktionsweise der KI-gestützten Modeplattform Phia besser zu verstehen. Bill Gates, der Mitbegründer von Microsoft, hat kürzlich einen ungewöhnlichen Schritt unternommen, […]
Target kämpft mit Umsatzrückgang und strategischen Herausforderungen
MINNEAPOLIS / LONDON (IT BOLTWISE) – Target steht vor der Herausforderung, seine Marktposition in einem sich wandelnden Einzelhandelsumfeld zu behaupten. Der Einzelhändler, der einst für seine ansprechenden Produkte und hervorragenden Kundenservice bekannt war, sieht sich mit sinkenden Umsätzen und einem Rückgang der Kundenfrequenz konfrontiert. Target, der bekannte Einzelhändler aus Minneapolis, steht vor einer entscheidenden Phase, […]
Kundenbeschwerden über 1&1: Vertragsfallen und unklare Kommunikation
LONDON (IT BOLTWISE) – In der Welt der Telekommunikation ist Kundenservice ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Doch was passiert, wenn dieser Service selbst zur Quelle von Unzufriedenheit wird? Der Fall von 1&1 zeigt, wie schnell aus einem vermeintlich vorteilhaften Angebot eine unangenehme Überraschung werden kann. In der Telekommunikationsbranche ist der Kundenservice oft das Aushängeschild […]
Wie ein Anruf bei United Airlines zu einem Betrug führte
DENVER / LONDON (IT BOLTWISE) – Ein vermeintlich harmloser Anruf bei der Kundenhotline von United Airlines führte für einen Reisenden aus Denver zu einem finanziellen Albtraum. Der Fall von Dan Smoker aus Denver zeigt, wie selbst ein Anruf bei einer offiziellen Kundenhotline in einen Betrug münden kann. Smoker wollte nach einer Flugstornierung bei United Airlines […]
Marks & Spencer: Wiederherstellung nach Cyberangriff
LONDON (IT BOLTWISE) – Marks & Spencer hat nach einem schwerwiegenden Cyberangriff seine Click-and-Collect-Dienste wieder aufgenommen. Der Angriff, der im April stattfand, führte zu erheblichen Störungen im Online- und Filialbetrieb des Unternehmens. Marks & Spencer hat seine Click-and-Collect-Dienste nach einem fast viermonatigen Ausfall wiederhergestellt. Der britische Einzelhändler war im April Ziel eines Cyberangriffs, der die […]
Heimstaden setzt auf KI-Chatbot für besseren Kundenservice
BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Heimstaden, eines der führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland, hat im Juli 2025 einen KI-gestützten Chatbot eingeführt, der den Kundenservice revolutionieren soll. Heimstaden, ein bedeutendes Wohnungsunternehmen in Deutschland, hat im Juli 2025 einen innovativen KI-Chatbot in Betrieb genommen, der den Kundenservice maßgeblich verbessern soll. Bereits nach einer erfolgreichen Pilotphase nutzen rund […]
KI-gestützte Lösung revolutioniert Kreditkartenstreitigkeiten
NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Ein neues Startup aus New York hat sich der Herausforderung angenommen, das komplexe und oft frustrierende Verfahren der Kreditkartenstreitigkeiten zu optimieren. Das New Yorker Startup Casap hat kürzlich 25 Millionen US-Dollar an neuen Finanzmitteln erhalten, um Banken bei der Bewältigung des schwierigen Problems von Kredit- und Debitkartenstreitigkeiten zu […]
Europas Fintechs überdenken KI-Einsatz: Qualität vor Automatisierung
LONDON (IT BOLTWISE) – In der europäischen Fintech-Branche zeichnet sich ein Umdenken ab, was den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) betrifft. Nachdem die Technologie zunächst als Allheilmittel für Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen gefeiert wurde, erkennen nun viele Unternehmen die Grenzen der Automatisierung, insbesondere in stark regulierten Märkten wie dem Finanzsektor. Die anfängliche Euphorie über die Möglichkeiten […]
Gradient Labs: KI-Startup aus London sichert sich Millionenfinanzierung
LONDON (IT BOLTWISE) – Das Londoner KI-Startup Gradient Labs hat in einer bemerkenswert schnellen Finanzierungsrunde 13 Millionen Dollar eingesammelt. Diese Investition, die von Redpoint Ventures angeführt wurde, zeigt das Vertrauen der Investoren in die innovativen Lösungen des Unternehmens für den automatisierten Kundenservice in regulierten Branchen. Gradient Labs, ein aufstrebendes KI-Startup aus London, hat kürzlich eine […]
Wie Startups den Online-Handel revolutionieren können
LONDON (IT BOLTWISE) – Der Online-Handel bietet theoretisch Komfort, doch in der Praxis erleben viele Kunden Frustration. Startups haben die Chance, diese Schwachstellen zu überwinden und den Markt zu verändern. Der Online-Handel verspricht Bequemlichkeit, doch die Realität sieht oft anders aus. Kunden beklagen sich über verspätete Lieferungen, komplizierte Rücksendungen und unzureichenden Kundenservice. Eine aktuelle Studie […]
Uber Eats verbessert Kundenkommunikation mit KI-Tools
SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Uber Eats hat eine neue Funktion eingeführt, die es Restaurants und Händlern ermöglicht, direkt mit Kunden über ihre Bestellungen zu kommunizieren. Diese Entwicklung zielt darauf ab, Probleme bei Bestellungen zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Uber Eats hat kürzlich eine bedeutende Neuerung angekündigt, die es Restaurants und […]
US-Konzern übernimmt deutsches KI-Startup Cognigy für 955 Millionen Dollar
DÜSSELDORF / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Übernahme des deutschen KI-Startups Cognigy durch den US-Softwarekonzern Nice für 955 Millionen Dollar markiert einen bedeutenden Meilenstein in der europäischen Technologiebranche. Die Übernahme von Cognigy durch den US-Konzern Nice ist ein bemerkenswertes Ereignis in der Welt der Künstlichen Intelligenz. Mit einem Kaufpreis von 955 Millionen Dollar stellt dieser […]
Intercoms Weg zur nachhaltigen KI-Integration
DUBLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Intercom hat durch frühe Experimente und eine flexible Architektur eine KI-Plattform geschaffen, die neue Funktionen in Tagen statt Monaten bereitstellt. Intercom, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice-Software, hat durch strategische Investitionen und eine klare Fokussierung auf Künstliche Intelligenz (KI) eine Plattform entwickelt, die neue Funktionen in Rekordzeit bereitstellt. Als […]
Nice erwirbt Cognigy: Ein strategischer Schritt in der KI-gestützten Kundenbetreuung
LONDON (IT BOLTWISE) – In einem bedeutenden Schritt zur Stärkung seiner Position im Bereich der KI-gestützten Kundenbetreuung hat Nice die Übernahme des Conversational AI Startups Cognigy angekündigt. Der Deal, der mit einem Volumen von 955 Millionen US-Dollar beziffert wird, soll im vierten Quartal 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigungen. Die Übernahme von Cognigy durch […]
US-Konzern NiCE übernimmt Cognigy für fast 1 Milliarde US-Dollar
DÜSSELDORF / LONDON (IT BOLTWISE) – In einem bemerkenswerten Schritt hat der US-amerikanische Kundenservice-Riese NiCE die in Düsseldorf ansässige Cognigy für fast 1 Milliarde US-Dollar übernommen. Dies markiert die bisher größte Übernahme im Bereich Künstliche Intelligenz in Europa. Die Übernahme von Cognigy durch NiCE stellt einen bedeutenden Meilenstein in der europäischen Technologiebranche dar. Cognigy, ein […]
Bill Gates unterstützt Tochter im Startup: Einblicke in Kundenservice
LONDON (IT BOLTWISE) – Bill Gates, der Mitbegründer von Microsoft, hat kürzlich eine bemerkenswerte Geste der Unterstützung für seine Tochter Phoebe gezeigt, indem er einen Tag im Kundenservice ihres neuen Startups Phia arbeitete. Diese Erfahrung bot ihm nicht nur Einblicke in die Funktionsweise des Unternehmens, sondern unterstrich auch die Bedeutung von direktem Kundenkontakt für das […]
Nice übernimmt Cognigy: KI-gestützte Kundeninteraktion im Fokus
DÜSSELDORF / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Übernahme des deutschen KI-Startups Cognigy durch das US-Unternehmen Nice markiert einen bedeutenden Schritt in der Weiterentwicklung von KI-gestützten Lösungen für den Kundenservice. Die Übernahme von Cognigy durch das US-amerikanische Unternehmen Nice stellt einen wichtigen Meilenstein in der Entwicklung von KI-gestützten Kundeninteraktionslösungen dar. Cognigy, ein 2016 gegründetes Startup mit […]
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