Künstliche Intelligenz im Handel: Avatare und Apps als neue Vertriebsimpulse

KÖLN / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Telekom hat auf ihrer diesjährigen Partner Experience in Köln eindrucksvoll gezeigt, wie Künstliche Intelligenz (KI) den Handel revolutionieren kann. Mit innovativen Anwendungen wie KI-generierten Avataren und spielerischem Verkaufscoaching wird der Vertrieb auf ein neues Level gehoben.

Die Telekom hat auf ihrer diesjährigen Partner Experience in Köln eindrucksvoll gezeigt, wie Künstliche Intelligenz (KI) den Handel revolutionieren kann. Mit innovativen Anwendungen wie KI-generierten Avataren und spielerischem Verkaufscoaching wird der Vertrieb auf ein neues Level gehoben. Rund 800 Partner und Branchenvertreter waren eingeladen, um unter dem Motto „Zukunftsstark Festival – zusammen einzigartig“ die neuesten Entwicklungen zu erleben.

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand die praktische Anwendung von KI im Vertrieb. Statt sich auf technische Visionen zu konzentrieren, präsentierte die Telekom konkrete Einsatzmöglichkeiten, die bereits heute im Handel genutzt werden können. KI-generierte Avatare, die in sozialen Medien und lokalen Kampagnen eingesetzt werden, sind ein Beispiel dafür. Diese Avatare sind personalisiert mit Gesicht und Stimme und ermöglichen es Händlern, ihre nationalen Werbebotschaften lokal zu verlängern und zielgerichtet auszuspielen.

Georg Schmitz-Axe, Leiter des Telekom Partner Programms, betonte die faszinierenden Möglichkeiten, die KI bietet, wenn man bereit ist, neugierig und mutig den nächsten Schritt zu gehen. Diese Avatare sind bereits in über 150 Fällen produziert worden, von denen rund 100 aktiv im Einsatz sind. Sie werden unter anderem für Aktionen rund um „MagentaTV“, „Unlimited“ oder die Kampagne „30 Jahre Telekom“ genutzt. Laut Telekom steigert dieser Ansatz die Performance in den beteiligten Shops, auch wenn keine direkte Frequenzsteigerung gemessen wird.

Ein weiteres Highlight der Veranstaltung war die Einführung des Telekom Partner Hubs im Mai. Diese neue Plattform für Verkäufer bei Exklusivpartnern ermöglicht es, Verkaufsleistungen einzusehen, durch kleine Lernmodule Fachwissen aufzubauen und Prämienpunkte zu sammeln. Mehr als 1.000 Personen nutzen das Tool bereits, wobei rund 40 Prozent davon mehrfach pro Woche aktiv sind. Die durchschnittliche Erfolgsquote bei den Lernspielen liegt bei etwa 75 Prozent, mit dem Ziel, diese auf über 80 Prozent zu steigern.

Im Rahmen der Veranstaltung zog Schmitz-Axe auch eine Bilanz des bisherigen Jahresverlaufs. Das erste Halbjahr 2025 verlief insgesamt solide. Im Geschäftskundensegment wurde ein Wachstum von zwei Prozent erzielt, während die Mobilfunkumsätze bei Privatkunden stabil blieben. Im Bereich Breitband und TV verzeichnete die Telekom hingegen einen leichten Rückgang, was laut Schmitz-Axe eine erwartbare Entwicklung war. Rückenwind kam im zweiten Quartal unter anderem vom neuen Unlimited-Portfolio und erfolgreichen Mobilfunkaktionen.

Die Investitionen in Shops und Coaching bleiben hoch, um den Vertrieb weiter zu stärken. Die Telekom plant, die Nutzung des Partner Hubs auf Multibrand-Partner im zweiten Halbjahr auszuweiten. Diese Maßnahmen zeigen, dass die Telekom entschlossen ist, die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz voll auszuschöpfen, um den Handel zu transformieren und neue Impulse für den Vertrieb zu setzen.

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