Bank of America investiert Milliarden in KI-Entwicklung

CHARLOTTE / LONDON (IT BOLTWISE) – Bank of America verstärkt ihre Investitionen in Künstliche Intelligenz mit einem Budget von 4 Milliarden Dollar. Der neue Technologiechef plant die Einführung spezialisierter Anwendungen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zugutekommen sollen.

Bank of America hat angekündigt, ihre Investitionen in Künstliche Intelligenz (KI) erheblich zu steigern. Von einem Gesamtbudget von 13 Milliarden Dollar für Technologie bis 2025 werden 4 Milliarden Dollar speziell für die Entwicklung von KI-Anwendungen bereitgestellt. Hari Gopalkrishnan, der neue Chief Technology and Information Officer, betont die Bedeutung maßgeschneiderter Lösungen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zugutekommen sollen. Diese Investition unterstreicht die strategische Ausrichtung der Bank, KI als Kernkomponente ihrer digitalen Transformation zu etablieren.

Ein zentrales Ziel der Bank ist es, personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die über generische Angebote hinausgehen. Bereits jetzt bietet die Bank eine App, die Kunden über ungewöhnlich hohe Abbuchungen informiert. Zukünftig sollen solche Funktionen noch präziser und individueller gestaltet werden. Diese Entwicklung spiegelt den globalen Trend wider, bei dem Finanzinstitute zunehmend auf KI setzen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Bank of America gehört zu den Vorreitern im Bereich KI im Finanzsektor. Mit rund 1.400 eingereichten Patenten, von denen über die Hälfte bereits erteilt wurde, zeigt die Bank ihr Engagement für technologische Innovation. Der Chatbot ‘Erica’, der seit 2018 im Einsatz ist, hat bereits über drei Milliarden Interaktionen verzeichnet. Diese Zahlen verdeutlichen die Akzeptanz und den Nutzen von KI-gestützten Lösungen sowohl bei Kunden als auch bei Mitarbeitern.

Die Bank experimentiert auch mit spezialisierten KI-Tools, die den Arbeitsalltag ihrer Mitarbeiter erleichtern sollen. Ein Beispiel ist ein KI-Tool im Corporate Banking, das Entwürfe für Kundendossiers erstellt und damit den Bankern wertvolle Zeit spart. In der Vermögensverwaltung unterstützen die Chatbots ‘ask MERRILL’ und ‘ask PRIVATE BANK’ Berater bei der Identifikation relevanter Investmentchancen. Diese Anwendungen zeigen, wie KI die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen in der Finanzbranche verbessern kann.

Gopalkrishnan, der seit 14 Jahren bei der Bank tätig ist, betont die Notwendigkeit einer pragmatischen Entwicklung. Er weist darauf hin, dass GPUs teuer und Cloud-Ressourcen nicht billig sind, weshalb eine umsichtige Planung erforderlich ist. Fehlentwicklungen sollen frühzeitig korrigiert werden, wie es beim Versuch, Sprachsteuerung in ‘Erica’ zu integrieren, der Fall war. Trotz solcher Herausforderungen plant die Bank, fast monatlich neue Anwendungsfälle zu veröffentlichen, um die Dynamik aufrechtzuerhalten und weiter zu beschleunigen.

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