BONN / LONDON (IT BOLTWISE) – DHL setzt auf mehrsprachige Paketankündigungen, um sprachliche Barrieren für Kunden in Deutschland zu überwinden. Durch die Integration von Google Clouds KI-Technologie wird ein nahtloses und inklusives Zustellerlebnis geschaffen. Erste Tests zeigen eine erhöhte Nutzung der Umleitungsservices und eine Reduzierung nicht zugestellter Pakete.
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DHL hat einen bedeutenden Schritt unternommen, um die Kundenerfahrung für nicht-deutschsprachige Kunden zu verbessern. Durch die Einführung mehrsprachiger Paketankündigungen wird sichergestellt, dass sprachliche Barrieren die erfolgreiche Zustellung von Paketen nicht behindern. Diese Initiative ist Teil der Strategie von DHL, die Qualität der Dienstleistungen auf dem deutschen Paketmarkt zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die technische Umsetzung dieser mehrsprachigen Ankündigungen erfolgt in Zusammenarbeit mit Google Cloud. Die fortschrittliche KI-Technologie von Google Translate wird in das System integriert, um eine automatische Übersetzung der Paketankündigungen in bis zu 20 Sprachen zu ermöglichen. Dies erleichtert nicht nur den Kunden den Zugang zu wichtigen Informationen, sondern unterstützt auch die Zusteller bei ihrer täglichen Arbeit.
Ein Pilotprojekt, das im Februar 2025 in rund 190 Postleitzahlgebieten gestartet wurde, zeigte bereits vielversprechende Ergebnisse. Die Möglichkeit, Pakete kurzfristig umzuleiten, wurde häufiger genutzt, und die Anzahl der nicht zugestellten Pakete konnte in den Testregionen deutlich reduziert werden. Aufgrund dieses Erfolgs wurde der Service ab April auf weitere Regionen ausgeweitet und ist nun bundesweit verfügbar.
Die Integration weiterer Sprachen, darunter Hebräisch, Ukrainisch und Französisch, ist bereits in Planung. Dies zeigt das Engagement von DHL, ein inklusives und kundenfreundliches Erlebnis zu schaffen. Die Partnerschaft mit Google Cloud unterstreicht zudem die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz in der Logistikbranche und deren Potenzial, logistische Herausforderungen zu meistern und die Effizienz zu steigern.
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