BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Zalando hat seine Rückgabepolitik verschärft, um der steigenden Anzahl von Retouren entgegenzuwirken. Kunden, die übermäßig viele Bestellungen zurücksenden, müssen mit ernsthaften Konsequenzen rechnen. Diese Maßnahmen sollen nicht nur die internen Abläufe verbessern, sondern auch die Umweltbelastung durch den Rückversand reduzieren.
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Zalando, einer der führenden Online-Modehändler Europas, hat kürzlich seine Rückgabepolitik verschärft, um der wachsenden Flut an Retouren entgegenzuwirken. Kunden, die regelmäßig eine hohe Anzahl an Bestellungen zurücksenden, sehen sich nun mit ernsthaften Konsequenzen konfrontiert. Diese reichen von einer einfachen Warnung per E-Mail bis hin zur temporären Sperrung des Kundenkontos für bis zu zwölf Monate.
Die Entscheidung von Zalando, die Rückgaberegeln zu verschärfen, kommt nicht überraschend. Retouren sind ein branchenweites Problem, das nicht nur die Produktverfügbarkeit und die internen Abläufe der Unternehmen beeinträchtigt, sondern auch erhebliche Umweltbelastungen verursacht. Laut Verbraucherzentrale wird mindestens jedes zweite Paket von Online-Bekleidungshändlern zurückgeschickt, was täglich etwa 400 Tonnen CO2-Emissionen verursacht.
Um die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren, hat Zalando verschiedene Maßnahmen ergriffen. Dazu gehören verbesserte Produktinformationen auf den Webseiten, die den Kunden helfen sollen, die richtige Größe zu wählen. Videos, 360°-Bilder und Augmented-Reality-Anproben sind einige der Tools, die Zalando einsetzt, um die Kaufentscheidung zu erleichtern und unnötige Retouren zu vermeiden.
Die neue Politik von Zalando zielt darauf ab, verantwortungsvolles Einkaufen zu fördern und sicherzustellen, dass der Retourenservice für alle Kunden fair und verfügbar bleibt. Obwohl das Unternehmen keine genauen Zahlen darüber veröffentlicht, was als ‘unverhältnismäßig viele’ Retouren gilt, betont es, dass die Maßnahmen notwendig sind, um die Nachhaltigkeit im Online-Handel zu fördern.
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