SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – Salesforce hat in diesem Jahr 4.000 Stellen im Kundenservice abgebaut, nachdem das Unternehmen verstärkt auf Künstliche Intelligenz gesetzt hat. Diese Umstrukturierung ermöglicht es Salesforce, Mitarbeiter in Wachstumsbereiche wie den Vertrieb zu verlagern. CEO Marc Benioff beschreibt die letzten Monate als die aufregendsten seiner Karriere.
Heutige Tagesdeals bei Amazon! ˗ˋˏ$ˎˊ˗
Salesforce, das weltweit führende Unternehmen für Cloud-basierte Softwarelösungen, hat in diesem Jahr 4.000 Stellen im Kundenservice abgebaut. Diese Entscheidung fiel, nachdem das Unternehmen verstärkt auf Künstliche Intelligenz (KI) gesetzt hat, um einen Großteil der Kundeninteraktionen zu automatisieren. Laut CEO Marc Benioff, der das Unternehmen 1999 mitbegründete, war diese Umstrukturierung notwendig, um die Effizienz zu steigern und Ressourcen in wachstumsstärkere Bereiche zu verlagern.
In einem kürzlich veröffentlichten Podcast erklärte Benioff, dass die Anzahl der Mitarbeiter im Kundenservice von 9.000 auf etwa 5.000 reduziert wurde. Die freigewordenen Kapazitäten werden nun in den Vertrieb investiert, um die Vertriebsaktivitäten zu intensivieren und die Marktpräsenz zu stärken. Diese strategische Neuausrichtung zeigt, wie Unternehmen zunehmend auf KI setzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Einführung von KI-Agenten bei Salesforce hat die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Kunden interagiert, grundlegend verändert. Diese Agenten sind in der Lage, komplexe Aufgaben in kleinere Schritte zu unterteilen und eigenständig zu bearbeiten. Benioff betonte jedoch, dass trotz der Fortschritte der KI-Technologie menschliche Mitarbeiter weiterhin eine wichtige Rolle spielen, insbesondere bei komplexeren Kundenanfragen.
Ein weiterer Vorteil der KI-Integration ist die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, die zuvor aufgrund von Kapazitätsengpässen vernachlässigt wurden. Salesforce konnte nun auf über 100 Millionen Leads reagieren, die in der Vergangenheit nicht bearbeitet werden konnten. Diese Entwicklung zeigt, wie KI nicht nur zur Effizienzsteigerung, sondern auch zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kann.
Benioff verglich die Balance zwischen KI und menschlicher Interaktion mit der Technologie des autonomen Fahrens von Tesla. Auch hier gibt es Situationen, in denen menschliches Eingreifen erforderlich ist, um die Kontrolle zu übernehmen. Diese Analogie verdeutlicht, dass trotz der Fortschritte in der KI-Technologie menschliche Fähigkeiten und Urteilsvermögen weiterhin unverzichtbar sind.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
Duales Studium BWL - Spezialisierung Artificial Intelligence (B.A.) am Campus oder virtuell
Teamleiter (w/m/d) für unser Team "Applikationen & Künstliche Intelligenz"
Werkstudent (m/w/d) Generative KI
Datenschutzkoordinator mit Schwerpunkt Künstliche Intelligenz (m/w/d)
- Die nächste Stufe der Evolution
- Künstliche Intelligenz: Dem Menschen überlegen – wie KI uns rettet und bedroht | Der Neurowissenschaftler, Psychiater und SPIEGEL-Bestsellerautor von »Digitale Demenz«
- Krauss, Patrick(Autor)
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Salesforce setzt verstärkt auf KI und reduziert Personal" für unsere Leser?
#Sophos
#AmazonPrime
#Bestseller
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Salesforce setzt verstärkt auf KI und reduziert Personal" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Salesforce setzt verstärkt auf KI und reduziert Personal« bei Google Deutschland suchen, bei Bing oder Google News!