KÖLN / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – In der heutigen digitalen Welt hat sich die Künstliche Intelligenz (KI) als unverzichtbares Werkzeug in der Unternehmenskommunikation etabliert, insbesondere in der Handelsbranche. Ein aktuelles Whitepaper des EHI Retail Institute beleuchtet, wie Handelsunternehmen KI nutzen, um ihre Kommunikationsstrategien zu optimieren.
Die Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren einen festen Platz in den PR-Abteilungen der Handelsbranche eingenommen. Laut einem Whitepaper des EHI Retail Institute in Köln, das sich mit dem Thema Fake News versus Vertrauen in der Kommunikation der Handelsbranche beschäftigt, nutzen über 80 Prozent der befragten Unternehmen KI regelmäßig. Diese Unternehmen, die sowohl stationär als auch online tätig sind, setzen KI vor allem für das Texten und die Recherche ein. Auch bei der Erstellung von Bildern und Videos kommt KI zunehmend zum Einsatz.
Die Mehrheit der PR-Verantwortlichen fühlt sich gut auf den Einsatz von KI vorbereitet und verfügt über solide Kenntnisse in dieser technologischen Errungenschaft. Fast alle messen der KI in naher Zukunft eine große Bedeutung für die Kommunikation bei. Besonders bei der Erstellung von Texten wird die Qualität der KI-generierten Inhalte als gut bis sehr gut bewertet, während bei Bildern und Videos die Meinungen gemischter sind.
Ein wesentlicher Vorteil der KI-Nutzung liegt in der Zeit- und Kostenersparnis. Acht von zehn Befragten geben an, dass KI zu Kosteneinsparungen bei Prozessen und Personal führen kann. Zudem sehen fast zwei Drittel der Befragten in der KI eine Möglichkeit, die Bekanntheit des Unternehmens zu steigern. Rund 48 Prozent glauben sogar, dass KI zu Umsatzsteigerungen führen kann.
Allerdings gibt es auch Bedenken hinsichtlich der KI-Nutzung. Über 80 Prozent der Befragten sehen die Verbreitung von Fake News als größten Nachteil. Auch das Thema Bias, also die Übernahme von Vorurteilen durch die KI, wird von 71 Prozent als problematisch angesehen. Die Intransparenz der von der KI genutzten Informationsquellen und die Möglichkeit der gezielten Manipulation werden von rund zwei Dritteln der Befragten als kritisch betrachtet.
Insgesamt zeigt sich, dass die Handelsbranche die Potenziale der KI erkannt hat und diese Technologie zunehmend in ihre Kommunikationsstrategien integriert. Die Herausforderungen, die mit der KI-Nutzung einhergehen, erfordern jedoch weiterhin Aufmerksamkeit und eine kritische Auseinandersetzung, um die Vorteile der KI voll ausschöpfen zu können.
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