Delta setzt auf KI für dynamische Preisgestaltung

ATLANTA / LONDON (IT BOLTWISE) – Delta Air Lines plant, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Preisgestaltung zu erweitern, um den Umsatz zu steigern und den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Delta Air Lines hat angekündigt, verstärkt auf Künstliche Intelligenz (KI) zur Preisgestaltung ihrer Flugtickets zu setzen. Derzeit werden etwa 3% der inländischen Ticketpreise durch KI bestimmt, doch bis Ende des Jahres soll dieser Anteil auf 20% steigen. Diese Strategie wurde von Glen Hauenstein, dem Präsidenten von Delta, während eines kürzlichen Gewinnaufrufs vorgestellt. Die Technologie wird als eine Art ‘Superanalyst’ beschrieben, der eine vollständige Neugestaltung der Preisstrategie ermöglicht.

Die Partnerschaft mit dem israelischen Technologieunternehmen Fetcherr spielt dabei eine zentrale Rolle. Fetcherr nutzt KI, um Millionen von Datenpunkten in Echtzeit zu verarbeiten und so den optimalen Preis für Flugtickets zu ermitteln. Diese dynamische Preisgestaltung basiert auf Faktoren wie Angebot, Nachfrage und individuellem Kundenverhalten. Obwohl das Konzept der dynamischen Preisgestaltung nicht neu ist, ermöglicht die KI eine weitaus raffiniertere Umsetzung.

Fetcherrs Algorithmen berücksichtigen dabei Aspekte wie den Kundenlebenszykluswert, frühere Kaufverhalten und den Echtzeit-Kontext jeder Buchungsanfrage. Dies soll zu einem wirklich personalisierten Angebot führen. Kritiker warnen jedoch, dass diese neuen Preistaktiken eher ausbeuterisch als vorteilhaft für die Verbraucher sein könnten. Der demokratische Senator Ruben Gallego aus Arizona bezeichnete Deltas Vorgehen als ‘räuberische Preisgestaltung’, die darauf abzielt, die Schmerzgrenze der Kunden zu finden und sie finanziell auszureizen.

Ein ähnliches Modell wurde letztes Jahr von Wendy’s getestet, das jedoch auf heftige Kritik stieß. Die Burgerkette stellte klar, dass die Menüpreise während der Stoßzeiten nicht erhöht würden. Ob Delta auf ähnliche Widerstände stoßen wird, bleibt abzuwarten. Fluggesellschaften passen ihre Preise bereits basierend auf Saisonalität und Nachfrage an, sodass Reisende möglicherweise bereits an große Preisschwankungen gewöhnt sind, mit oder ohne KI.

Delta hat auf Anfragen nach weiteren Details zu ihrer KI-Preisstrategie mit einem Verweis auf den jüngsten Gewinnaufruf reagiert. Erste Ergebnisse deuten darauf hin, dass die KI-Preisstrategie von Delta erfolgreich zur Umsatzsteigerung beigetragen hat, es könnte jedoch noch einige Zeit dauern, bis sie zum Standard wird. ‘Wir befinden uns in einer intensiven Testphase. Uns gefällt, was wir sehen’, sagte Hauenstein den Investoren. ‘Aber wir werden uns Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass die Einführung erfolgreich ist.’

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