SEATTLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Amazon hat sich bereit erklärt, 2,5 Milliarden US-Dollar zu zahlen, um Vorwürfe der Federal Trade Commission (FTC) beizulegen, dass das Unternehmen Kunden in irreführende Prime-Abonnements gelockt und die Kündigung erschwert habe. Diese Einigung betrifft Millionen von US-Verbrauchern, die zwischen 2019 und 2025 Prime abonniert haben oder versucht haben, es zu kündigen.
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Amazon hat sich mit der Federal Trade Commission (FTC) auf eine Zahlung von 2,5 Milliarden US-Dollar geeinigt, um Vorwürfe beizulegen, dass das Unternehmen Kunden in irreführende Prime-Abonnements gelockt und die Kündigung erschwert habe. Diese Einigung betrifft Millionen von US-Verbrauchern, die zwischen dem 23. Juni 2019 und dem 23. Juni 2025 Prime abonniert haben oder versucht haben, es zu kündigen.
Von den 2,5 Milliarden US-Dollar sind 1,5 Milliarden für Rückerstattungen an Kunden vorgesehen. Diese Rückerstattungen belaufen sich auf etwa 51 US-Dollar pro berechtigte Person. Einige Kunden erhalten automatisch eine Rückerstattung, während andere aufgefordert werden, einen Antrag zu stellen, wenn sie benachrichtigt werden.
Die Rückerstattungen richten sich an US-Verbraucher, die Prime über bestimmte „herausgeforderte“ Flows abonniert haben, darunter der Checkout-Prozess, Prime-Entscheidungsseiten, Prime Video oder der Einseiten-Checkout. Auch Personen, die während des gleichen Zeitraums versucht haben, online zu kündigen, dies jedoch nicht abgeschlossen haben oder versehentlich auf ein „Speicherangebot“ geklickt haben, sind berechtigt.
Amazon hat betont, dass das Unternehmen kein Fehlverhalten zugegeben hat und bereits die Anmelde- und Kündigungsprozesse vereinfacht hat. Diese Einigung ist eine der größten FTC-bezogenen Verbrauchererstattungsprogramme und unterstreicht die Aufmerksamkeit der Regulierungsbehörden auf sogenannte „Dark Patterns“ in Abonnementprozessen.
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