WIESBADEN / LONDON (IT BOLTWISE) – Rund zehn Millionen Menschen in Deutschland werden als „digitale Vermeider“ eingeordnet, weil ihnen bei Smartphone und Online-Services der Einstieg schwerfällt. Wiesbaden stockt seine Digi-Lotsen-Sprechstunden ab September deutlich auf. Die Beratung fokussiert dabei Messenger-Dienste, sicheres Online-Banking und die elektronische Patientenakte (ePA). Hintergrund sind auch Vorfälle wie Schockanrufe, bei denen Polizeiangaben zufolge Senioren zu Geldzahlungen verleitet wurden.
Wiesbaden setzt ein klares Signal: Wenn digitale Angebote immer mehr in den Alltag rücken, muss die Unterstützung Schritt halten. Laut der Meldung gelten rund zehn Millionen Deutsche als „digitale Vermeider“ – also als Personen, die sich trotz vorhandener Geräte und Online-Angebote nicht sicher genug fühlen, um Dienste eigenständig zu nutzen. Kommunen reagieren deshalb mit Kursen und Beratungsformaten, die nicht beim „Wie installiere ich eine App?“ stehen bleiben, sondern konkrete Nutzungsszenarien adressieren. Entscheidend ist dabei nicht nur die Technik selbst, sondern die Hemmschwelle, die bei vielen Menschen mit jeder neuen Oberfläche, jedem Passwort und jeder Sicherheitswarnung wächst.
Im Zentrum des Wiesbadener Ausbaus stehen Digi-Lotsen-Sprechstunden, die ab September im Zukunftswerk deutlich aufgestockt werden und bis Jahresende monatlich zusätzliche Termine bieten. Die Themen sind dabei praxisnah gewählt: Messenger-Dienste, sicheres Online-Banking und die elektronische Patientenakte (ePA). Das ist mehr als ein „Einsteigerkurs“, weil gerade diese drei Bereiche im Alltag typischerweise mit erhöhtem Risiko, sensiblen Daten und häufig wiederkehrenden Abläufen verbunden sind. In der Logik der Verwaltung bedeutet das: Durchgängige Digitalisierung soll gelingen, ohne dass Bürgerinnen und Bürger aus Unsicherheit oder Bedienhürden faktisch ausgeschlossen werden. Ähnliche Ansätze werden laut Bericht auch andernorts vorangetrieben, etwa in Magdeburg mit wöchentlichen Digitalsprechstunden in einer Seniorenresidenz und im Saarland mit einem mobilen Ratgeberteam („Digitaler Engel“) in Riegelsberg.
Die Dringlichkeit ergibt sich aus den genannten Nutzungsbarrieren: Über 60 Prozent der über 75-Jährigen fühlen sich digital überfordert, während auch etwa 25 Prozent der 16- bis 49-Jährigen offenbar mit dem Tempo der Entwicklung nicht mithalten. Damit wird eine wichtige Schieflage sichtbar: Digitale Teilhabe ist nicht allein ein Generationsproblem, sondern auch ein Problem von Komplexität und Wiederholungsaufwand. Statistisch fällt die Internetnutzung ab einem bestimmten Alter „steil ab“; in Rostock, wo Rentner etwa ein Viertel der Bevölkerung stellen, setzen Stadtteilzentren deshalb auf Digital-Stammtische und Computer-Cafés, damit Lerngelegenheiten niedrigschwellig und sozial eingebettet entstehen. Wer sich in Gemeinschaft an Bedienfehlern herantasten kann, überspringt eher den Moment der Unsicherheit – und genau dieser Moment entscheidet oft, ob digitale Dienste jemals dauerhaft genutzt werden.
Ratgeber- und Kursangebote ergänzen die persönliche Beratung, weil nicht jede Hürde in einer Sprechstunde lösbar ist. Die Meldung nennt für unsichere Nutzerinnen und Nutzer einen kostenlosen Ratgeber mit einer „Schritt-für-Schritt-Anleitung ohne Fachjargon“, außerdem ein gestaffeltes Kursangebot der Volkshochschule Rohrbach/Hassel vom Anfängerkurs bis zum Spezialmodul. Dazu passt auch der Schwerpunkt Sicherheit: Der jüngste Anlass für mehr Aufklärung sind Schockanrufe, bei denen Täter in Raum Wiesbaden und Kaiserslautern laut Polizeiangaben fünfstellige Summen von Senioren erbeuteten. In diesem Kontext wirkt die Sicherheitsbotschaft unmittelbar: Behörden fordern niemals Geld am Telefon – eine klare Linie, die in der Praxis durch Erläuterungen zu Betrugsmaschen ergänzt werden muss. Ebenso wächst die Gefahr durch Hackerangriffe auf Mobilgeräte, weshalb der Bericht einen kostenlosen Ratgeber mit „fünf einfachen Maßnahmen“ nennt, um Smartphones sofort wirksam abzusichern.
Aus technischer Sicht ist auffällig, wie stark sich die beschriebenen Maßnahmen an typischen Angriffspunkten und Nutzerfehlern orientieren. Messenger-Dienste, Online-Banking und die ePA sind nicht nur „digitale Inhalte“, sondern Schnittstellen, die Identität und Zugriffe bündeln: Wer hier falsch konfiguriert, verwechselte Links anklickt oder Warnungen ignoriert, riskiert schnell finanziellen Schaden. Gleichzeitig sind die genannten Bildungsformate alltagstauglich genug, um Sicherheitsregeln in Routinen zu übersetzen – etwa in Form von verständlichen Erklärungen, wiederholten Übungsabläufen und leicht auffindbaren Checkpoints. Das wird auch im Marktvergleich deutlich: Wenn sich digitale Kompetenzen als Voraussetzung für sichere Nutzung herausstellen, dann wird nicht nur die Hardware wichtig, sondern die kontinuierliche Begleitung im Lebenszyklus eines Geräts, inklusive Updates, Passwortmanagement und dem Erkennen verdächtiger Nachrichten.
Der Blick über Deutschland hinaus macht die Richtung noch deutlicher. Laut der Meldung zeigt Südkorea, wie digitale Bildung messbar wirken kann: Eine Akademie für ältere Menschen erreicht eine Vermittlungsquote von 68 Prozent, Absolventen über 60 arbeiten dort als Logistikmanager oder nutzen KI für pädagogische Projekte. Forscher der RMIT University betonen dabei das Selbstvertrauen in die eigenen Fähigkeiten als entscheidenden Faktor: Wer daran glaubt, nutzt eher digitale Zahlungssysteme oder QR-Codes. Für die Umsetzung in Kommunen heißt das: Beratung muss den Fokus von „Fehler vermeiden“ hin zu „Handlungsfähigkeit erreichen“ verschieben. Genau diese Logik verbindet die Digi-Lotsen mit Sicherheitsunterstützung – sie reduziert nicht nur Risiken, sondern steigert die Fähigkeit, Dienste tatsächlich zu starten, zu verfolgen und im Zweifel wieder sicher zu beenden.
Für Unternehmen, die digitale Dienste betreiben oder kommunale Schnittstellen unterstützen, folgt daraus eine klare Prioritätensetzung: Support, UX und Sicherheit sollten so gestaltet sein, dass sie sich mit niedrigschwelligen Lernpfaden verbinden lassen. Wenn öffentliche Beratungsformate monatlich zusätzliche Termine schaffen, wird der Engpass nicht nur durch Personal, sondern auch durch verständliche Übergänge zwischen Lernphase und Alltagsnutzung entstehen. Daneben bleibt das unmittelbare Risikothema bestehen: Schockanrufe und Angriffe auf Mobilgeräte zeigen, dass digitale Teilhabe immer auch Schutzkompetenz einschließt. Am Ende bleibt die Botschaft der Meldung zugleich pragmatisch und politisch: Digitalisierung wird erst dann „gesamtgesellschaftlich“, wenn sie Menschen nicht nur mitnimmt, sondern sie befähigt – Schritt für Schritt, ohne Fachjargon und mit überprüfbaren Sicherheitsregeln.
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