Lufthansa setzt auf KI statt Bordverkauf: Neue Trends im Flugservice

FRANKFURT / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Lufthansa hat beschlossen, den Bordverkauf auf ihren Langstreckenflügen einzustellen. Diese Entscheidung markiert einen bedeutenden Wandel in der Strategie der Fluggesellschaft, die nun verstärkt auf innovative Technologien setzt, um das Reiseerlebnis zu verbessern.

Die Lufthansa hat kürzlich angekündigt, den Bordverkauf von Produkten wie Parfums und Zigaretten auf ihren Langstreckenflügen einzustellen. Diese Entscheidung basiert auf wirtschaftlichen Überlegungen, da die Nachfrage nach diesen Produkten gesunken ist und die Kosten im Einkauf gestiegen sind. Stattdessen plant die Fluggesellschaft, neue Trends und Technologien zu integrieren, um das Reiseerlebnis ihrer Passagiere zu verbessern.

Ein zentraler Bestandteil dieser neuen Strategie ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Mit dem sogenannten ‘Tray Tracker’ wird eine KI-Lösung eingeführt, die abgeräumte Tabletts scannt, um zu analysieren, welche Mahlzeiten vollständig, teilweise oder gar nicht konsumiert wurden. Diese Daten sollen helfen, Portionsgrößen und Speisenauswahl zu optimieren, was nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Zufriedenheit der Passagiere erhöhen soll.

Während Lufthansa auf den Einsatz von KI setzt, um den Bordservice zu verbessern, verfolgen andere deutsche Fluggesellschaften wie Tuifly und Condor weiterhin den traditionellen Bordverkauf. Diese Unternehmen berichten von einer starken Nachfrage nach Produkten auf touristischen Flügen, insbesondere zu beliebten Urlaubszielen wie den Kanarischen Inseln. Der Bordshop wird als wichtiger Bestandteil des Reiseerlebnisses angesehen und trägt erheblich zu den Umsätzen bei.

Die Entscheidung der Lufthansa, den Bordverkauf einzustellen, ist Teil eines umfassenderen Projekts zur Verbesserung des Bordservices, das unter dem Namen ‘Fox’ läuft. In der Economyclass werden bereits neue Produkte und Abläufe getestet, und in den kommenden Monaten sollen auch die höheren Klassen folgen. Ziel ist es, das Service-Erlebnis zu verbessern, ohne dabei Einsparungen im Vordergrund zu haben.

Die Einführung von KI-Technologien im Bordservice könnte ein Vorbild für andere Fluggesellschaften werden, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Dienstleistungen zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu senken. Die Lufthansa zeigt damit, dass sie bereit ist, innovative Wege zu gehen, um den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Insgesamt deutet die Entscheidung der Lufthansa auf einen Trend hin, bei dem Fluggesellschaften verstärkt auf Technologie setzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und sich von der Konkurrenz abzuheben. Die kommenden Monate werden zeigen, wie erfolgreich diese Strategie ist und ob andere Fluggesellschaften diesem Beispiel folgen werden.

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