SCALA.AI: Neue KI-Ansätze für das Kundenerlebnis

SEATTLE / LONDON (IT BOLTWISE) – Ein neues Startup aus dem Raum Seattle, SCALA.AI, hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Kundenerlebnis mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) neu zu definieren.

SCALA.AI, ein vielversprechendes Startup aus dem Raum Seattle, wird von den Mitbegründern von Concur, Raj Singh und Mike Hilton, unterstützt. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, die Schnittstelle zwischen Kundenerlebnis, generativer KI und Unternehmensabläufen neu zu gestalten. Gegründet im Juni, befindet sich SCALA.AI noch in der Anfangsphase, aber die Ambitionen sind groß. Singh, der zuvor CEO bei Accolade war, fungiert als Mitbegründer und Executive Chairman, während Hilton als Investor an Bord ist. An der Spitze von SCALA.AI steht CEO Ardie Sameti, ein ehemaliger Gastronom, der fast ein Jahrzehnt lang Produktteams bei Accolade leitete. Sameti betont, dass das Unternehmen eine Plattform entwickelt, die maßgeschneiderte vertikale agentische KI-Lösungen bietet, um Unternehmen dabei zu helfen, mehr Wert aus ihren Interaktionen mit Kunden und Kundendaten zu schöpfen. Die Zielbranchen sind vielfältig und umfassen das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und den Einzelhandel. Sameti hebt hervor, dass viele Unternehmen auf Effizienz und Automatisierung einfacher Aufgaben setzen, während SCALA.AI etwas Größeres anstrebt. Der Markt für Kundenerlebnisse wird derzeit von etablierten Unternehmen wie Qualtrics und SurveyMonkey dominiert, aber auch von datenfokussierten Startups wie Amperity aus Seattle. Singh, der sieben Jahre im Vorstand von Amperity war, sieht in SCALA.AI die Chance, das Kundenerlebnis im Zeitalter der KI neu zu erfinden. Sametis Weg in die Tech-Startup-Welt ist bemerkenswert. Geboren im Iran während des Iran-Irak-Kriegs, wanderte er mit seiner Mutter in die USA aus und ließ sich in der Region Seattle nieder. Seine ersten Erfahrungen im Geschäfts- und Kundenerlebnisbereich sammelte er in der Gastronomie, bevor er 2015 zu Accolade wechselte. Singh beschreibt Sameti als die beste Person, um das Kundenerlebnis im KI-Zeitalter neu zu gestalten, und verweist auf den Erfolg von Accolade im Gesundheitswesen als Sprungbrett für die breiteren Ambitionen von SCALA.AI. Singh und Hilton gründeten Concur 1993, das 2014 für 8,3 Milliarden US-Dollar an SAP verkauft wurde. Anschließend schlossen sie sich 2015 Accolade an, das 2020 an die Börse ging. Singh führte das Unternehmen als CEO, bevor er in diesem Jahr im April zurücktrat. Hilton, der Chief Product Officer war, verließ das Unternehmen 2023. Singh betont, dass er noch nie so begeistert von der Möglichkeit war, zu innovieren, und sieht dies als die beste Zeit in der Geschichte, um als Innovator und Problemlöser tätig zu sein. SCALA.AI hat derzeit weniger als zehn Mitarbeiter und entwickelt noch sein Produkt. Das Unternehmen arbeitet aus einem WeWork in Bellevue, Washington.

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