LONDON (IT BOLTWISE) – Die Herausforderungen der Retourenlogistik im E-Commerce sind ein zentrales Thema für Unternehmen weltweit. Mit dem prognostizierten Anstieg der E-Commerce-Umsätze auf 4,8 Billionen US-Dollar bis 2025 und einem erwarteten Rückgabewert von 1 Billion US-Dollar, müssen Unternehmen ihre Logistikstrategien überdenken.
Die Verwaltung von Retouren stellt eine der größten Herausforderungen im E-Commerce dar. Laut einer Studie von Savills wird erwartet, dass die weltweiten E-Commerce-Umsätze bis 2025 auf 4,8 Billionen US-Dollar ansteigen, wobei Waren im Wert von 1 Billion US-Dollar zurückgegeben werden. Diese Entwicklung zwingt Unternehmen dazu, ihre Logistikstrategien anzupassen und effizientere Lösungen zu finden.
Ein wesentlicher Aspekt der Retourenlogistik ist die Notwendigkeit zusätzlicher Lagerflächen. Savills berichtet, dass Retouren etwa 20 % mehr Lagerfläche erfordern als der klassische Warenversand. Dies hat zu einem Anstieg der Spitzenmieten für Lagerflächen um 30 % seit Dezember 2020 geführt. Unternehmen müssen daher strategisch gelegene Lagerflächen in der Nähe von Ballungszentren sichern, um Versandzeiten und -kosten zu minimieren.
Eine Umfrage von DHL zeigt, dass 53 % der Befragten kostenlose Rücksendungen als zweitwichtigsten Wunsch im E-Commerce nennen, direkt nach kostenlosem Versand. Gleichzeitig empfinden 39 % der Kunden Rücksendekosten als größten Frustfaktor beim Onlinekauf. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Händler auf Schnelligkeit und Komfort setzen, auch wenn sie Rücksendegebühren einführen.
Connor Chilton, Analyst bei Savills World Research, betont die Bedeutung der Anpassung an die Anforderungen der Retourenlogistik. Unternehmen, die frühzeitig in gut gelegene und flexible Lagerflächen investieren und in Technologie sowie Fachkräfte investieren, werden in der Lage sein, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Dies ist entscheidend in einem Markt, der zunehmend wettbewerbsintensiv wird.
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