LONDON (IT BOLTWISE) – In der heutigen digitalen Welt hat sich das Kaufverhalten der Verbraucher erheblich verändert. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass ein Drittel der deutschen Konsumenten stationäre Geschäfte zur Beratung aufsucht, um anschließend online zu günstigeren Preisen einzukaufen. Diese Praxis, oft als ‘Beratungsklau’ bezeichnet, wirft Fragen zur Fairness und den Auswirkungen auf den Einzelhandel auf.
Die Digitalisierung hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher grundlegend verändert. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass rund ein Drittel der deutschen Konsumenten die Beratung in stationären Geschäften nutzt, um anschließend online zu günstigeren Preisen einzukaufen. Diese Praxis, bekannt als ‘Beratungsklau’, stellt eine Herausforderung für den stationären Handel dar, der in Personal und Ladenflächen investiert, um Kunden zu beraten und zu binden.
Stefan Genth, Hauptgeschäftsführer des Handelsverbandes Deutschland (HDE), kommentiert diese Entwicklung und weist darauf hin, dass stationäre Händler erhebliche Investitionen tätigen, um qualifiziertes Personal und attraktive Verkaufsflächen bereitzustellen. Trotz dieser Herausforderungen erkennt Genth einen gegenläufigen Trend: Immer mehr Kunden informieren sich online und entscheiden sich dennoch für den Kauf im Geschäft. Dies unterstreicht die Freiheit der Verbraucher, ihre Informationsquellen und Einkaufsorte selbst zu wählen, was die Grundpfeiler eines freien und fairen Marktes widerspiegelt.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass knapp die Hälfte der Befragten die Praxis des Beratungsklaus ablehnt, während neun Prozent offen dafür sind, das Fachwissen der Ladenmitarbeiter zu nutzen und anschließend online Preisvergleiche durchzuführen. Fünf Prozent der Befragten unterstützen diese Einkaufstaktik voll und ganz. Interessanterweise bleibt etwa ein Drittel der Befragten in dieser Frage unentschlossen, was auf eine Unsicherheit hinsichtlich der ethischen Implikationen dieser Praxis hinweist.
Die Auswirkungen auf den stationären Handel sind erheblich. Händler müssen innovative Strategien entwickeln, um Kunden zu binden und den Mehrwert ihrer Beratung zu betonen. Gleichzeitig bietet die Digitalisierung Chancen, indem sie neue Wege zur Kundenansprache und -bindung eröffnet. Die Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen Online- und Offline-Angeboten zu finden, das sowohl den Bedürfnissen der Verbraucher als auch den wirtschaftlichen Anforderungen der Händler gerecht wird.
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