BERLIN / LONDON (IT BOLTWISE) – Heimstaden, eines der führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland, hat im Juli 2025 einen KI-gestützten Chatbot eingeführt, der den Kundenservice revolutionieren soll.
Heimstaden, ein bedeutendes Wohnungsunternehmen in Deutschland, hat im Juli 2025 einen innovativen KI-Chatbot in Betrieb genommen, der den Kundenservice maßgeblich verbessern soll. Bereits nach einer erfolgreichen Pilotphase nutzen rund zehn Prozent der Website-Besucher diesen digitalen Assistenten, der rund um die Uhr verfügbar ist. Der Chatbot, der auf generativer KI basiert, bietet schnelle und unkomplizierte Hilfe bei allgemeinen und häufig gestellten Fragen.
Thomas Jakob, Head of Customer Service bei Heimstaden Deutschland, betont die Vorteile der neuen Technologie: „Der Chatbot ist nicht nur ein digitales Tool, sondern eine intelligentere und schnellere Möglichkeit, unsere Mieterinnen und Mieter zu unterstützen.“ Diese Entwicklung markiert einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise, wie Heimstaden Dienstleistungen anbietet.
Der KI-Chatbot arbeitet eng mit dem menschlichen Kundenservice-Team zusammen. Bei individuellen Fragestellungen, die der Chatbot nicht lösen kann, wird das Gespräch nahtlos an einen Customer Care Spezialisten weitergeleitet. Dies stellt sicher, dass die Qualität des Kundenservices nicht nur erhalten bleibt, sondern durch die Entlastung des menschlichen Teams sogar gesteigert wird.
Die klassischen Kanäle des Heimstaden-Kundenservices bleiben bestehen, während der KI-Chatbot als ergänzende Lösung fungiert. Er ist unabhängig von den Öffnungszeiten des Kundendienstes und bearbeitet auch in Spitzenzeiten viele Anfragen parallel, stets mit der gleichen Schnelligkeit und Genauigkeit.
Thomas Jakob unterstreicht, dass der menschliche Kundendienst und der direkte Dialog mit den Mietern nicht abgeschafft werden sollen. „Der KI-Chatbot ist eine Ergänzung zu den klassischen Kanälen. Durch das effiziente Einsetzen von Technologien hat unser menschliches Team mehr Zeit, um sich mit den Kundenanliegen zu beschäftigen, die nur ein Mensch bearbeiten und lösen kann“, erklärt Jakob.
Die KI-Chatbot-Lösung wurde in Zusammenarbeit mit dem skandinavischen KI-Spezialisten Kindly entwickelt und wird kontinuierlich aktualisiert und optimiert. Heimstaden evaluiert derzeit weitere Anwendungsgebiete für den virtuellen Assistenten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
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