Serviceware: KI-gestützter Wachstumskurs in Europa

FRANKFURT / LONDON (IT BOLTWISE) – Serviceware, ein führendes Unternehmen im Bereich Enterprise Service Management, setzt auf Künstliche Intelligenz, um seine Marktstellung in Europa weiter auszubauen. Mit einer dynamischen Umstellung auf ein SaaS-Modell und einer innovativen Plattformstrategie verzeichnet das Unternehmen ein profitables Wachstum. Die Integration der AI Process Engine ermöglicht eine effiziente Automatisierung von Serviceprozessen, was zu einer signifikanten Steigerung der Servicequalität und Kosteneffizienz führt.

Serviceware, ein Pionier im Bereich der Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, hat sich in den letzten Jahren zu einem bedeutenden Akteur auf dem europäischen Markt entwickelt. Das Unternehmen aus Hessen nutzt seit 2018 das Potenzial der Künstlichen Intelligenz, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Servicequalität zu verbessern und die Kosten effizient zu managen. Diese strategische Ausrichtung hat zu einem bemerkenswerten Wachstum geführt, das sich nun in einer profitablen Erntephase widerspiegelt.

Im Geschäftsjahr 2024/25 hat Serviceware seine Transformation von einem Lizenz- zu einem SaaS-Modell erfolgreich vorangetrieben. Diese Umstellung ermöglicht es dem Unternehmen, wiederkehrende Umsätze zu generieren und seine Plattformstrategie konsequent umzusetzen. Die Plattform von Serviceware, die aus mehreren Modulen besteht, bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Serviceprozesse zentral zu steuern und dadurch die Effizienz und Qualität erheblich zu steigern.

Ein wesentlicher Wachstumstreiber ist die Integration der AI Process Engine, einer innovativen Prozessmodellierungssoftware, die die Automatisierung von Serviceprozessen auf ein neues Niveau hebt. Diese Technologie ermöglicht es, Prozesse und Workflows innerhalb weniger Minuten zu erstellen, was die Effizienz der Serviceprozesse erheblich steigert. Durch diese hohe KI-Expertise konnte Serviceware zahlreiche Neukunden gewinnen und bestehende Kundenprojekte erfolgreich umsetzen.

Die Umstellung auf ein abobasiertes SaaS-Modell hat sich als erfolgreich erwiesen, wie der Anstieg des Auftragsbestands um 26,4 Prozent auf 101,9 Millionen Euro zeigt. Der Gesamtumsatz stieg in den ersten neun Monaten um 12,5 Prozent auf 85,7 Millionen Euro, während das EBITDA um 29,6 Prozent auf 3,6 Millionen Euro zulegte. Diese positiven Entwicklungen unterstreichen die starke Marktstellung von Serviceware und das Potenzial für weiteres profitables Wachstum.

Mit einer soliden Bilanz und einem Finanzmittelbestand von 31,6 Millionen Euro ist Serviceware gut aufgestellt, um seine Wachstumsstrategie fortzusetzen. Analysten erwarten für das kommende Jahr einen überproportionalen Anstieg des operativen Gewinns bei stabilem Umsatzwachstum. Die EBIT-Marge könnte perspektivisch auf über drei Prozent steigen, mit einem langfristigen Ziel von zehn Prozent bei einem Umsatz von rund 150 Millionen Euro.

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