Treue-Apps im Einzelhandel: Nutzen und Kritik im Fokus

DÜSSELDORF / LONDON (IT BOLTWISE) – Treue-Apps von Handelsketten wie Lidl und Rewe stehen im Fokus der Verbraucher. Während sie Rabatte und Sonderangebote bieten, gibt es auch Kritik an der Nutzung persönlicher Daten. Das Oberlandesgericht Stuttgart befasst sich mit einer Klage gegen die Lidl Plus-App, die Nutzer nicht ausreichend über den Datenhandel informiert.

Treue-Apps von Handelsketten wie Lidl, Rewe und Kaufland sind bei vielen Verbrauchern beliebt, da sie Rabatte und Sonderangebote bieten. Doch die Nutzung dieser Apps ist nicht unumstritten. Verbraucherschützer kritisieren, dass die Nutzer oft nicht ausreichend darüber informiert werden, dass sie ihre Daten im Austausch für Rabatte preisgeben. Ein aktueller Fall vor dem Oberlandesgericht Stuttgart, der sich mit der Lidl Plus-App befasst, verdeutlicht diese Problematik.

Die Apps der großen Handelsketten bieten eine Vielzahl von Funktionen, die über einfache Rabattaktionen hinausgehen. Nutzer können Einkaufslisten erstellen, Rezeptideen erhalten und an Bonusprogrammen teilnehmen. Diese Programme bieten oft zusätzliche Artikel oder Rabatte auf bereits reduzierte Produkte. Ein Trend, der sich laut Handelsexperte Carsten Kortum abzeichnet, ist, dass viele Tiefpreise nur für registrierte Kunden mit App gelten.

Ein Vergleich der Bonusprogramme durch das Preisvergleichsportal Smhaggle zeigt jedoch, dass die Ersparnisse für die Kunden oft gering sind. Im ersten Quartal 2025 konnten Nutzer der Kaufland Card im Schnitt nur 2,29 Prozent ihrer Ausgaben sparen. Bei anderen Ketten wie Rewe und Penny fielen die Ersparnisse noch geringer aus. Smhaggle-Geschäftsführer Sven Reuter empfiehlt daher, gezielt Aktionsangebote zu nutzen und regelmäßig den Händler zu wechseln, um mehr zu sparen.

Für die Händler sind die Treue-Apps ein wertvolles Instrument, um Kundenbindung zu fördern und wertvolle Daten über das Kaufverhalten zu sammeln. Diese Daten ermöglichen es den Unternehmen, ihre Angebote besser auf die individuellen Vorlieben der Kunden abzustimmen und gezielt Produkte zu bewerben. Eine Umfrage des Handelsforschungsinstituts IFH zeigt, dass 56 Prozent der App-Nutzer häufiger bei einem Händler einkaufen und ein Drittel mehr Geld ausgeben.

Im Vergleich zu händlereigenen Programmen bietet das Multipartner-Programm Payback die Möglichkeit, bei verschiedenen Händlern Punkte zu sammeln. Bis Ende 2024 gehörten auch Rewe und Penny zu den Teilnehmern, setzen nun aber auf eigene Rabatt-Apps. Eine Umfrage des IFH Köln zeigt, dass Payback das meistgenutzte Bonusprogramm ist, gefolgt von Lidl Plus und Rewe Bonus.

Einige große Ketten wie Aldi Nord und Aldi Süd verzichten bisher auf eigene Bonusprogramme. Sie setzen stattdessen auf konsequent günstige Preise für alle Kunden. Eine Umfrage zeigt, dass viele Verbraucher Treue-Apps nutzen, um Rabatte zu sichern, während andere sie ablehnen, da sie die Weitergabe persönlicher Daten kritisch sehen. Viele Kunden fühlen sich zudem von der Vielzahl der Programme überfordert und nutzen weiterhin Printwerbung zur Einkaufsplanung.

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