Decagon: KI-gestützte Kundenbetreuung revolutioniert Unternehmen

SAN FRANCISCO / MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Decagon, ein aufstrebendes Startup im Bereich der Künstlichen Intelligenz, plant eine Finanzierungsrunde in Höhe von 100 Millionen US-Dollar, die das Unternehmen mit 1,5 Milliarden US-Dollar bewerten könnte.

Decagon, ein erst vor zwei Jahren gegründetes Unternehmen, hat sich auf die Entwicklung von KI-gestützten Kundenbetreuungsagenten spezialisiert, die Unternehmen helfen, ihre Supportkosten drastisch zu senken. Diese KI-Agenten übernehmen Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Rückerstattungen, das Kündigen von Abonnements und das Beantworten von Produktfragen. Zu den Kunden von Decagon gehören namhafte Unternehmen wie Notion, Duolingo und Substack, die von der Effizienz und Kosteneinsparung durch den Einsatz dieser Technologie profitieren.

Die Gründer Jesse Zhang und Ashwin Sreenivas sind überzeugt, dass ihre KI-Agenten die Produktivität von Mitarbeitern um das Zehnfache steigern können. Diese Überzeugung wird durch die Erfolge in sogenannten ‘Bake-Offs’ gestützt, bei denen Decagon regelmäßig gegen Konkurrenzprodukte antritt und fast immer als Sieger hervorgeht. Ein prominenter Konkurrent ist Sierra, ein neues Unternehmen unter der Leitung des ehemaligen Salesforce Co-CEOs Bret Taylor.

Ein bemerkenswertes Beispiel für die Effizienz von Decagons Technologie ist das Unternehmen Bilt, das seine Kundenbetreuung von Hunderten von Auftragnehmern auf nur noch 65 Mitarbeiter reduzieren konnte. Ein weiterer ungenannter Kunde hat sogar 80 % seines Support-Personals eingespart. ClassPass, ein weiterer Nutzer von Decagon, konnte seine Kosten pro Reservierung um 95 % senken.

Die KI-Agenten von Decagon basieren auf großen Sprachmodellen von OpenAI, Anthropic und Cohere und werden mit unternehmensspezifischen Daten wie Benutzerhandbüchern und historischen Kundendienstgesprächen feinabgestimmt. Ein proprietäres System sorgt dafür, dass diese Trainingsdaten stets aktuell und relevant bleiben. Ein weiteres Verkaufsargument ist die Transparenz und Kontrolle, die Decagon den Unternehmen bietet, um die Reaktionen der KI auf Kundenanfragen zu steuern.

Decagon hat kürzlich eine Partnerschaft mit ElevenLabs geschlossen, um sprachgesteuerte Agenten zu entwickeln, die menschlicher klingen und über die reine Textkommunikation hinausgehen. Diese Innovationen kommen zu einem Zeitpunkt, an dem Salesforce mit der Einführung von Agentforce 2dx, einem bedeutenden Update seiner KI-Plattform, den Wettbewerb intensiviert. Diese Plattform bietet Werkzeuge zur Erstellung von Agenten, Echtzeitüberwachung und eine Entwickleredition zum Testen.

Die geplante Finanzierungsrunde wird von Andreessen Horowitz und Accel angeführt und könnte Decagons Gesamtfinanzierung auf 200 Millionen US-Dollar erhöhen. Diese Entwicklung zeigt das Vertrauen der Investoren in die Fähigkeit von Decagon, den Markt für KI-gestützte Kundenbetreuung maßgeblich zu beeinflussen.

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