HAMBURG / LONDON (IT BOLTWISE) – Die SPIEGEL-Gruppe setzt auf innovative Technologien, um ihren Kundenservice zu optimieren. Durch die Integration moderner Prozesse und ein mehrstufiges Qualitätsmanagement wird ein nahtloses Leseerlebnis für Abonnent:innen geschaffen. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Abo-Kündigungen zu reduzieren.
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Die SPIEGEL-Gruppe hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Kundenservice durch den Einsatz innovativer Technologien und optimierter Prozesse zu verbessern. Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist der Aboservice, der die Abonnent:innen während ihrer gesamten Customer Lifetime begleitet. Dabei wird besonderer Wert auf die persönliche Betreuung und die Bereitstellung attraktiver Upsell-Angebote gelegt, um die Kundenbindung zu stärken.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der technische Support, der von der Abteilung Produkt & Technik übernommen wird. Diese Abteilung unterstützt die Kund:innen bei der Nutzung der angebotenen Produkte und sorgt dafür, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden. Durch den Einsatz moderner Technologien wird ein reibungsloser Ablauf gewährleistet, der die Kundenzufriedenheit erhöht.
Das Qualitätsmanagement der SPIEGEL-Gruppe spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus. Durch ein mehrstufiges System werden Prozesse kontinuierlich überwacht und verbessert, um die Servicequalität zu gewährleisten. Dies führt zu einer Reduzierung der Abo-Kündigungen und einer höheren Zufriedenheit der Kund:innen.
Darüber hinaus sorgt das Prozessmanagement für eine nahtlose Integration der verschiedenen Abteilungen und Systeme. Durch die Anbindung an die Abo-Systeme werden alle Prozesse voll integriert, was zu einem zukunftsorientierten Leseerlebnis für die Kund:innen führt. Die Kombination aus persönlichem Telefonmarketing und innovativen Technologien schafft Vertrauen und Nähe, was die Rückgewinnung von Abonnent:innen erleichtert.
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