MÜNCHEN (IT BOLTWISE) – Die Künstliche Intelligenz hat den Handel über Jahrzehnte hinweg begleitet, doch aktuell steht die Generative KI im Fokus. Diese Technologie eröffnet neue Möglichkeiten, birgt aber auch Herausforderungen.
Die Künstliche Intelligenz hat sich im Handel längst etabliert, doch mit der Generativen KI erleben wir derzeit einen bemerkenswerten Fortschritt. Prof. Dr. Peter Gentsch, ein Pionier auf diesem Gebiet, hat bereits in den 1990er-Jahren über KI promoviert und ist Mitgründer des Startups Retail.ai, das sich auf praxisnahe KI-Anwendungen im Handel spezialisiert hat. In einem aktuellen Podcast-Gespräch beleuchtet er die Potenziale und Herausforderungen dieser Technologie.
Ein zentrales Thema ist die Agentic AI, die es ermöglicht, dass KI-Systeme eigenständig Entscheidungen treffen können. Diese Fähigkeit eröffnet neue Möglichkeiten im Handel, etwa durch personalisierte Einkaufserlebnisse oder automatisierte Bestellprozesse. Doch die Umsetzung solcher Systeme ist komplex und erfordert eine sorgfältige Planung und Integration in bestehende Infrastrukturen.
Ein weiteres spannendes Beispiel ist der Shopping-Agent von Perplexity, der Kunden bei der Produktauswahl unterstützt und so das Einkaufserlebnis verbessert. Solche Anwendungen zeigen, wie Generative KI den Handel transformieren kann, indem sie sowohl die Effizienz steigert als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.
Allerdings gibt es auch Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die gesammelten Daten geschützt sind und die Privatsphäre der Kunden gewahrt bleibt. Dies erfordert nicht nur technische Maßnahmen, sondern auch eine Anpassung der Unternehmensrichtlinien und Schulungen für Mitarbeiter.
Ein weiteres Thema, das Prof. Dr. Gentsch anspricht, ist der sogenannte KI-Führerschein. Diese Initiative zielt darauf ab, das Verständnis und die Kompetenz im Umgang mit KI-Technologien zu fördern. Sie könnte dazu beitragen, die Akzeptanz von KI im Handel zu erhöhen und die Implementierung neuer Systeme zu erleichtern.
Insgesamt zeigt sich, dass die Generative KI im Handel sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt. Unternehmen, die diese Technologie erfolgreich integrieren, können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Doch es bedarf einer sorgfältigen Planung und Umsetzung, um die Potenziale voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Risiken zu minimieren.
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