TOKIO / LONDON (IT BOLTWISE) – Sony hat die Rückerstattungsprozesse im PlayStation Store erheblich vereinfacht. Spieler können nun direkt über die PlayStation App oder die Website Rückerstattungen beantragen, was den bisherigen umständlichen Prozess mit Chatbots ersetzt. Diese Neuerung ist Teil einer umfassenden Verbesserung des Store-Erlebnisses, das auch Apple Pay-Unterstützung und Barrierefreiheits-Tags umfasst.

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Sony hat kürzlich eine bedeutende Änderung im Rückerstattungsprozess des PlayStation Stores eingeführt, die es den Nutzern ermöglicht, Rückerstattungen direkt über die PlayStation App oder die Website zu beantragen. Diese Neuerung stellt eine erhebliche Erleichterung dar, da bisherige Prozesse oft in frustrierenden Diskussionen mit Support-Bots endeten, ohne dass eine Rückerstattung erfolgte. Nun genügt ein einfacher Klick im Transaktionsverlauf, um eine Rückerstattung zu beantragen, sofern die Bedingungen erfüllt sind: maximal 14 Tage nach dem Kauf und kein vorheriger Download oder Stream.

Die Implementierung dieser Funktion in der PlayStation App macht den Prozess besonders benutzerfreundlich. Nutzer müssen lediglich die App öffnen, in den PS Store wechseln, das Menü oben rechts antippen und den Transaktionsverlauf auswählen. Dort kann der entsprechende Kauf angeklickt und die Rückerstattung beantragt werden. Auf der Store-Website ist der Prozess ähnlich, erfordert jedoch in der Regel eine erneute Anmeldung, was den Vorgang etwas verzögert.

Diese Neuerung ist Teil eines umfassenderen Bestrebens von Sony, das gesamte Store-Erlebnis zu verbessern. Neben der neuen Rückerstattungsoption hat Sony auch Apple Pay-Unterstützung eingeführt und Barrierefreiheits-Tags im PS5 Store hinzugefügt. Ein Bewertungssystem auf Basis verifizierter Käufe wurde ebenfalls implementiert, um den Nutzern eine bessere Orientierung zu bieten. Diese Maßnahmen zeigen, dass Sony auf die Wünsche der Spieler eingeht und das Einkaufserlebnis kontinuierlich optimiert.

Obwohl die neue Rückerstattungsfunktion viele Vorteile bietet, bleibt die Diskussion über die strengen Einschränkungen bestehen. Nutzer, die ein Spiel bereits heruntergeladen haben, können weiterhin keine Rückerstattung erhalten. Dennoch reduziert die neue Option den Frustfaktor für viele Spieler erheblich. Es bleibt zu hoffen, dass Sony diesen Kurs mit weiteren Verbesserungen fortsetzt, um das Kundenerlebnis weiter zu steigern.

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Sony vereinfacht Rückerstattungen im PlayStation Store
Sony vereinfacht Rückerstattungen im PlayStation Store (Foto: DALL-E, IT BOLTWISE)



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