Nice übernimmt Cognigy: Größte KI-Übernahme Europas

DÜSSELDORF / LONDON (IT BOLTWISE) – Die Übernahme des deutschen KI-Startups Cognigy durch den US-amerikanischen Softwareanbieter Nice markiert einen bedeutenden Meilenstein in der europäischen Technologiebranche.

Die Übernahme von Cognigy durch Nice für 955 Millionen US-Dollar stellt die größte KI-Übernahme in Europa dar. Cognigy, mit Sitz in Düsseldorf, hat sich auf KI-gesteuerte Sprach- und Chatlösungen für den Kundenservice spezialisiert. Diese Akquisition unterstreicht die wachsende Bedeutung von KI-Technologien im Bereich der Kundeninteraktion.

Cognigy wurde 2016 gegründet und hat sich schnell zu einem führenden Anbieter von fortschrittlichen KI-Agenten entwickelt. Die Software des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen weltweit, Kundeninteraktionen über Sprach- und Chatkanäle zu automatisieren. Zu den Nutzern der Technologie zählen über tausend Marken, darunter bekannte Namen wie Toyota, Bosch, Nestlé und Lufthansa. Die Plattform unterstützt mehr als hundert Sprachen und lässt sich nahtlos in bestehende Geschäftsumgebungen integrieren.

Besonders in regulierten Sektoren wie Finanzen und Energie wird Cognigys Technologie geschätzt. Das Unternehmen legt großen Wert auf Datensicherheit, Compliance und Kontrolle, was das Vertrauen von Kunden mit strengen Anforderungen an Datenschutz und Zuverlässigkeit gewonnen hat. Diese Fokussierung auf Sicherheit und Datenschutz hebt Cognigy von anderen Anbietern ab, die sich stärker auf generative KI verlassen.

Die Übernahme passt in die Strategie von Nice, seine Position im Bereich der Kundenkontakttechnologie zu stärken. Die KI-Lösungen von Cognigy sollen in die CXone Mpower-Plattform von Nice integriert werden. Damit will das US-Unternehmen seinen Kunden weltweit helfen, ihren Kundenservice von der Front- bis zur Backoffice-Ebene zu verbessern und zu automatisieren.

Der CEO von Nice sieht in der Übernahme die Möglichkeit, Innovationen zu beschleunigen und den Kunden durch eine bessere Kombination von KI und menschlicher Interaktion mehr Wert zu bieten. Auch der Gründer von Cognigy, Philipp Heltewig, betrachtet den Deal als wichtigen Schritt. Er betont, dass die Partnerschaft mit Nice dem Unternehmen Zugang zu einem größeren Netzwerk und mehr Ressourcen bietet, um schneller zu wachsen.

Die Transaktion wurde aus den eigenen Mitteln von Nice finanziert und vom Vorstand einstimmig genehmigt. Etwa 50 Millionen US-Dollar der Gesamtsumme unterliegen zusätzlichen Bedingungen und werden später in einer Kombination aus Bargeld und Aktien gezahlt. Der Abschluss der Übernahme wird im vierten Quartal 2025 erwartet, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigung.

Die Übernahme von Cognigy folgt auf frühere europäische KI-Deals, darunter der Kauf des finnischen Unternehmens SiloAI durch den Chiphersteller AMD. Dennoch bleibt die Zahl der großen Technologieübernahmen durch europäische Unternehmen begrenzt. Experten weisen darauf hin, dass dies auf ein strukturelles Problem hindeutet: vielversprechende Technologie verlässt Europa, während europäische Käufer hinterherhinken.

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