LONDON (IT BOLTWISE) – In einer Welt, in der Kundenservice rund um die Uhr erwartet wird, setzt das Softwareunternehmen GoTo auf eine innovative Lösung: einen KI-gestützten Empfangsassistenten, der klassische Telefonzentralen ersetzt und weit mehr kann als nur Anrufe entgegenzunehmen.
Der digitale Wandel hat viele Branchen erfasst, und der Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Unternehmen wie GoTo treiben diese Entwicklung voran, indem sie Künstliche Intelligenz nutzen, um traditionelle Empfangs- und Telefonzentralen zu modernisieren. Der von GoTo entwickelte virtuelle Empfangsassistent ist ein Paradebeispiel für diese Transformation. Er ist nicht nur in der Lage, Anrufe entgegenzunehmen, sondern kann auch komplexe Aufgaben wie die semantische Analyse von Gesprächen und die Integration in bestehende Unternehmenssysteme übernehmen.
Die technische Grundlage des Assistenten basiert auf einer mehrschichtigen KI-Architektur, die Echtzeit-Sprachverarbeitung und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) kombiniert. Diese Technologien ermöglichen es dem System, Sprache kontextuell zu verstehen und Anfragen effizient zu bearbeiten. Durch die Integration in Unternehmensdatenbanken kann der Assistent Anrufer gezielt weiterleiten, Termine vereinbaren und Rückrufe vorbereiten.
Ein entscheidender Vorteil dieser Technologie ist ihre Flexibilität und Skalierbarkeit. Der Assistent ist in über 25 Sprachen verfügbar und kann sowohl im Frontend als auch im Backend nahtlos integriert werden. Dies macht ihn zu einer idealen Lösung für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten, ohne zusätzliche Personalkosten zu verursachen.
Die wirtschaftlichen Vorteile liegen auf der Hand: Der KI-Assistent ist rund um die Uhr verfügbar und kostet weniger als eine Teilzeitkraft. Dies verbessert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, da Anrufverluste und Warteschleifen der Vergangenheit angehören. Unternehmen können so ihre Ressourcen effizienter nutzen und sich auf produktivere Aufgaben konzentrieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Einhaltung von Datenschutzstandards. Der Empfangsassistent von GoTo ist vollständig DSGVO-konform und verarbeitet Daten in europäischen Rechenzentren. Unternehmen haben zudem die Möglichkeit, den Assistenten individuell anzupassen, um den spezifischen Anforderungen ihrer Branche gerecht zu werden.
Die Zukunft des Kundenservice könnte durch solche Technologien maßgeblich geprägt werden. GoTo plant, die Funktionalitäten des Assistenten weiter auszubauen, um auch andere Bereiche des Kundenservice zu automatisieren, wie etwa den First-Level-Support oder die Bearbeitung von Formularabfragen. Diese Entwicklungen könnten die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, nachhaltig verändern.
- Die besten Bücher rund um KI & Robotik!
- Die besten KI-News kostenlos per eMail erhalten!
- Zur Startseite von IT BOLTWISE® für aktuelle KI-News!
- Service Directory für AI Adult Services erkunden!
- IT BOLTWISE® kostenlos auf Patreon unterstützen!
- Aktuelle KI-Jobs auf StepStone finden und bewerben!
Stellenangebote
Akademischer Mitarbeiter (w/m/d) App- und KI-Entwickler Healthcare
Senior Controlling Business Partner for Data & AI (f/m/d)
(Senior) DevOps Engineer (f/m/d) for AI Agent Foundation
IT-Revisor für aufsichtsrechtliche Anforderungen nach DORA mit Erfahrungen in Cloud und KI (m/w/d)
- Die Zukunft von Mensch und MaschineIm neuen Buch des renommierten Zukunftsforschers und Technologie-Visionärs Ray Kurzweil wird eine faszinierende Vision der kommenden Jahre und Jahrzehnte entworfen – eine Welt, die von KI durchdrungen sein wird
- Künstliche Intelligenz: Expertenwissen gegen Hysterie Der renommierte Gehirnforscher, Psychiater und Bestseller-Autor Manfred Spitzer ist ein ausgewiesener Experte für neuronale Netze, auf denen KI aufbaut
- Obwohl Künstliche Intelligenz (KI) derzeit in aller Munde ist, setzen bislang nur wenige Unternehmen die Technologie wirklich erfolgreich ein
- Wie funktioniert Künstliche Intelligenz (KI) und gibt es Parallelen zum menschlichen Gehirn? Was sind die Gemeinsamkeiten von natürlicher und künstlicher Intelligenz, und was die Unterschiede? Ist das Gehirn nichts anderes als ein biologischer Computer? Was sind Neuronale Netze und wie kann der Begriff Deep Learning einfach erklärt werden?Seit der kognitiven Revolution Mitte des letzten Jahrhunderts sind KI und Hirnforschung eng miteinander verflochten
Du hast einen wertvollen Beitrag oder Kommentar zum Artikel "Virtuelle Empfangsassistenten: Die Zukunft des Kundenservice" für unsere Leser?
#Sophos
Es werden alle Kommentare moderiert!
Für eine offene Diskussion behalten wir uns vor, jeden Kommentar zu löschen, der nicht direkt auf das Thema abzielt oder nur den Zweck hat, Leser oder Autoren herabzuwürdigen.
Wir möchten, dass respektvoll miteinander kommuniziert wird, so als ob die Diskussion mit real anwesenden Personen geführt wird. Dies machen wir für den Großteil unserer Leser, der sachlich und konstruktiv über ein Thema sprechen möchte.
Du willst nichts verpassen?
Du möchtest über ähnliche News und Beiträge wie "Virtuelle Empfangsassistenten: Die Zukunft des Kundenservice" informiert werden? Neben der E-Mail-Benachrichtigung habt ihr auch die Möglichkeit, den Feed dieses Beitrags zu abonnieren. Wer natürlich alles lesen möchte, der sollte den RSS-Hauptfeed oder IT BOLTWISE® bei Google News wie auch bei Bing News abonnieren.
Nutze die Google-Suchmaschine für eine weitere Themenrecherche: »Virtuelle Empfangsassistenten: Die Zukunft des Kundenservice« bei Google Deutschland suchen, bei Bing oder Google News!