Wie Domino’s KI nutzt, um Bestellungen menschlicher zu gestalten

SAN FRANCISCO / LONDON (IT BOLTWISE) – In der heutigen digitalen Welt, in der Künstliche Intelligenz (KI) zunehmend in den Alltag integriert wird, hat Domino’s Pizza einen innovativen Ansatz entwickelt, um die Kundenerfahrung bei Bestellungen zu verbessern. Durch den Einsatz von KI-gestützten Sprachassistenten, die regionale Akzente und natürliche Sprachmuster verwenden, versucht das Unternehmen, den Bestellvorgang menschlicher und angenehmer zu gestalten.

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in den Bestellprozess von Restaurants ist längst keine Neuheit mehr. Doch Domino’s geht einen Schritt weiter, indem es seine KI-Assistenten mit regionalen Akzenten ausstattet, um den Kunden ein vertrauteres Gefühl zu geben. Diese Technologie, entwickelt von Rime Labs, ermöglicht es, dass die Sprachassistenten nicht nur Bestellungen aufnehmen, sondern auch wie echte Menschen klingen.

Domino’s hat erkannt, dass eine unnatürliche Stimme Kunden abschrecken kann. Daher hat das Unternehmen in Zusammenarbeit mit ConverseNow und Rime Labs daran gearbeitet, die Stimme der Assistenten so anzupassen, dass sie den regionalen Dialekten entspricht. In Atlanta beispielsweise spricht der Assistent mit einem südlichen Akzent, was die Kundenbindung stärkt.

Die Herausforderung bestand darin, eine Stimme zu schaffen, die nicht nur angenehm klingt, sondern auch die spezifischen Anforderungen der Gastronomie erfüllt. Rime Labs hat hierfür ein Studio in San Francisco eingerichtet, um natürliche Gespräche aufzuzeichnen und die Sprachmuster zu analysieren. Das Ergebnis ist eine KI, die nicht nur regional angepasst ist, sondern auch die richtige Tonalität für die jeweilige Situation findet.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Technologie ist die korrekte Aussprache von Menüelementen. Bei Domino’s ist es entscheidend, dass Begriffe wie “MeatZZa” korrekt ausgesprochen werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Diese Präzision ist besonders wichtig, da die Speisekarten oft spezielle Angebote und ungewöhnliche Schreibweisen enthalten.

Obwohl Domino’s seine Online-Bestellmöglichkeiten erweitert hat, bleibt die Telefonbestellung ein wesentlicher Bestandteil des Geschäfts. Laut CEO Russell Weiner ist es wichtig, dass die Telefonleitungen effizient betrieben werden, um den Kundenservice zu gewährleisten. Die KI-Technologie entlastet die Mitarbeiter, die sich auf die Zubereitung von Speisen konzentrieren können, während die KI die Bestellungen entgegennimmt.

Die Sorge, dass KI Arbeitsplätze ersetzen könnte, ist in vielen Branchen präsent. Doch bei Domino’s wird die Technologie als Unterstützung für die Mitarbeiter gesehen, nicht als Ersatz. Die Mitarbeiter können sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während die KI die Bestellannahme übernimmt.

Die Weiterentwicklung von KI in der Gastronomie zeigt, wie Technologie genutzt werden kann, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Domino’s setzt damit einen neuen Standard in der Branche und zeigt, wie wichtig es ist, Technologie mit menschlicher Note zu verbinden.

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