ATLANTA / LONDON (IT BOLTWISE) – Der Autovermieter Hertz hat in den USA ein neues System zur Schadensprüfung eingeführt, das auf Künstlicher Intelligenz basiert. Diese Technologie sorgt für Diskussionen unter den Kunden.
Der Autovermieter Hertz hat in den USA ein innovatives System zur Schadensprüfung eingeführt, das auf Künstlicher Intelligenz basiert. An großen Standorten wie dem Hartsfield-Jackson International Airport in Atlanta werden die Fahrzeuge bei der Rückgabe durch einen Tunnel mit hochauflösenden Kameras und starker Beleuchtung geführt. Diese Aufnahmen werden dann mit Machine-Learning-Algorithmen analysiert, um mögliche Schäden zu erkennen.
Das System, das in Zusammenarbeit mit der israelischen Firma UVeye entwickelt wurde, vergleicht aktuelle Fotos mit früheren Aufnahmen, um neue Schäden zu identifizieren. Kunden erhalten innerhalb weniger Minuten einen digitalen Bericht mit Vorher-Nachher-Bildern. Diese Transparenz soll eigentlich für mehr Klarheit sorgen, führt jedoch zu Beschwerden über hohe Rechnungen für vermeintlich geringfügige Schäden.
Ein Beispiel zeigt, dass ein Kunde in Atlanta eine Rechnung über 440 US-Dollar erhielt, weil ein 2,5 Zentimeter langer Kratzer an einer Felge festgestellt wurde. Die automatisierte Rechnung umfasste 250 Dollar für die Reparatur, 125 Dollar für die Bearbeitung und eine Verwaltungsgebühr von 65 Dollar. Kunden kritisieren, dass die hohen Rechnungen oft nicht nachvollziehbar sind und es kaum Möglichkeiten gibt, diese zu beanstanden.
Hertz argumentiert, dass das System Vorteile für die Kunden bietet, da alle Schäden klar dokumentiert werden. Zudem sei der Prozess der Schadensabwicklung durch die KI-Kameras deutlich beschleunigt worden. Dennoch gibt es keine Informationen darüber, wie die Gebühren berechnet werden und welche Kosten durch eventuelle Schäden entstehen können.
Die Einführung dieser Technologie ist Teil eines größeren Trends in der Automobilbranche, bei dem KI zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung eingesetzt wird. Während einige Unternehmen ähnliche Technologien zur Fahrzeugüberwachung und -wartung nutzen, bleibt die Frage offen, wie sich dies auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Insgesamt zeigt sich, dass die Automatisierung durch KI in der Schadensprüfung sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt. Während die Effizienz gesteigert wird, müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Kundenkommunikation und -zufriedenheit nicht darunter leiden.
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