Remark setzt auf menschliche Expertise zur Optimierung des E-Commerce

NEW YORK / LONDON (IT BOLTWISE) – Das Startup Remark hat kürzlich eine Finanzierung in Höhe von 16 Millionen US-Dollar erhalten, um seine innovative Plattform weiter auszubauen, die menschliche Expertise mit KI-Technologie kombiniert, um den Online-Einkauf zu revolutionieren.

Remark, ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich der Künstlichen Intelligenz, hat sich zum Ziel gesetzt, den E-Commerce durch den Einsatz menschlicher Expertise zu transformieren. Anstatt sich ausschließlich auf externe Daten oder Nutzersignale zu verlassen, integriert Remark menschliche Experten, die in Echtzeit mit Kunden interagieren und so wertvolle Einblicke für die Modellschulung liefern. Diese Strategie hat sich als äußerst effektiv erwiesen, da sie den Partnern von Remark eine Umsatzsteigerung von 10% ermöglicht hat.

Die kürzlich abgeschlossene Finanzierungsrunde in Höhe von 16 Millionen US-Dollar, angeführt von Inspired Capital und unterstützt von Stripe, Neo, Spero Ventures, Shine Capital und Visible Ventures, unterstreicht das Vertrauen der Investoren in das Potenzial von Remark. Mit dieser Finanzierung plant das Unternehmen, sein Team zu erweitern und die Schulung seiner Modelle weiter voranzutreiben.

Remark unterscheidet sich von anderen KI-gestützten E-Commerce-Lösungen, indem es ein hybrides Modell aus menschlicher und maschineller Interaktion anbietet. Während viele Unternehmen auf automatisierte Systeme setzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, kombiniert Remark die Vorteile menschlicher Beratung mit der Effizienz von KI. Dies ermöglicht eine personalisierte und kompetente Kundenbetreuung, die den Online-Einkauf näher an das Erlebnis in physischen Geschäften heranführt.

Ein wesentlicher Aspekt der Remark-Plattform ist die dynamische Generierung von Fragen, die den Kunden bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen. Wenn ein Kunde beispielsweise nach Kochgeschirr sucht, könnte die Plattform Fragen zu seinem Herdtyp stellen, um die Auswahl zu verfeinern. Diese Interaktion wird entweder von einem menschlichen Experten oder, falls keiner verfügbar ist, von einem KI-gestützten Avatar durchgeführt, der auf den Erfahrungen der Experten basiert.

Remark hat sich zum Ziel gesetzt, das Netzwerk seiner Experten kontinuierlich zu erweitern und arbeitet dabei mit verschiedenen Akkreditierungsstellen zusammen, um die Qualifikation der Berater sicherzustellen. Diese Experten werden pro Chat bezahlt und erhalten zusätzlich eine Vergütung, wenn ihre KI-Persona einen Verkauf abschließt. Die besten 20% der Experten verdienen zwischen 60.000 und 70.000 US-Dollar pro Jahr, indem sie 15 bis 20 Stunden pro Woche auf der Plattform aktiv sind.

Die Umstellung von einem umsatzbasierten Modell auf ein SaaS-Modell hat Remark zudem eine stabilere Cashflow-Situation verschafft. Das Unternehmen erhebt nun Gebühren basierend auf dem Website-Traffic seiner Partner, was eine planbare Einnahmequelle darstellt.

Die Zukunft von Remark sieht vielversprechend aus, da das Unternehmen plant, seine Plattform um Funktionen wie personalisierte Blogbeiträge und Follow-up-E-Mails zu erweitern, die auf den Gesprächen mit den Experten basieren. Diese Erweiterungen sollen das Einkaufserlebnis weiter verbessern und die Kundenbindung stärken.

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