Nice erwirbt Cognigy: Ein strategischer Schritt in der KI-gestützten Kundenbetreuung

LONDON (IT BOLTWISE) – In einem bedeutenden Schritt zur Stärkung seiner Position im Bereich der KI-gestützten Kundenbetreuung hat Nice die Übernahme des Conversational AI Startups Cognigy angekündigt. Der Deal, der mit einem Volumen von 955 Millionen US-Dollar beziffert wird, soll im vierten Quartal 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigungen.

Die Übernahme von Cognigy durch Nice markiert einen strategischen Meilenstein in der Weiterentwicklung der KI-gestützten Kundenbetreuung. Cognigy, bekannt für seine generativen und agentischen KI-Systeme, hat sich auf die Automatisierung von Aufgaben in Kontaktzentren spezialisiert und unterstützt menschliche Agenten bei ihrer Arbeit. Zu den Kunden von Cognigy zählen namhafte Unternehmen wie Mercedes-Benz, Frontier Airlines, Bayer, Bosch, Nestle und Toyota.

Mit der Integration von Cognigys Flaggschiffprodukt Cognigy.AI in die CXone Mpower Plattform von Nice wird eine umfassende Lösung geschaffen, die die Kundenservice-Operationen sowohl im Front- als auch im Backoffice vereint. Diese Plattform ermöglicht den Einsatz von mehrsprachigen KI-Agenten über verschiedene Kanäle hinweg, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern soll.

Ein wesentlicher Vorteil der Cognigy-Technologie liegt in ihrer Fähigkeit, Aufgaben zu verstehen, zu begründen und auszuführen, sei es im Web, über Messaging-Apps oder am Telefon. Die KI-Agenten automatisieren Kundenservice-Aufgaben wie das Beantworten von Fragen, das Buchen von Dienstleistungen oder das Eskalieren von Problemen an menschliche Agenten. Cognigy prognostiziert ein jährliches Wachstum der wiederkehrenden Umsätze von 80 % im Jahr 2026.

Die Bedeutung von fortschrittlicher Conversational AI wird durch einen Bericht von PYMNTS Intelligence aus dem Juni 2025 unterstrichen, der darauf hinweist, dass die nächste Ära des Kundenservice auf fortschrittlichen Chatbots basieren wird. Diese Chatbots sind in der Lage, in einem Dialog mit den Verbrauchern zu treten und genau die Antworten zu liefern, die sie benötigen.

Der globale Markt für Kontaktzentrum-KI wird laut Grand View Research bis 2030 voraussichtlich 7,1 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 23,8 % von 2025 bis 2030. Verschiedene Faktoren wie die steigende Nachfrage nach verbessertem Kundenerlebnis, Kostensenkung und betriebliche Effizienz treiben das Wachstum der Branche an.

Nice, das Kunden in über 150 Ländern bedient, sieht die Übernahme von Cognigy als Teil seiner umfassenderen Strategie, KI-Modelle in Unternehmensabläufe zu integrieren. Mit der Technologie und dem Kundenstamm von Cognigy erwartet Nice, seine KI-gestützte Kundenservice-Plattform zu verbessern und seine globale Präsenz auszubauen.

Die Finanzierung der Übernahme erfolgt aus den Barreserven von Nice, wobei der Gesamttransaktionswert 50 Millionen US-Dollar in bar und 158.000 American Depositary Shares umfasst. Jefferies LLC fungiert als exklusiver Finanzberater für Nice, während Qatalyst Partners die Verkäufer berät. Der Vorstand von Nice hat der Übernahme einstimmig zugestimmt.

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